AE作业流程与技能要求-50p.pptVIP

客户应对能力 Langage Union 请别用阿谀奉承的字眼去捧客户 那只会显示你的无知 ?你卖的是专业 他不是神，却可以是你的朋友 ?朋友是可以告诉你许多事 同时是沟通想法的好伙伴 找对位置，找对时间，找对地点 ?会议中用严肃的心情、愉快的表情 ?在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力 1、客户是神吗？ Langage Union 2、记住！你是AE！ 你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户。但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理， 切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。 尽心尽力才能理直气壮 全方位动员； 手在写，耳在听，眼在看，脑在想！ Langage Union 3、客户的应对守则（一） 会议中保持充沛体力，勿有打哈欠、不耐烦 或其它的小举动 随时注意客户或议场上有什么需求 （目的：能让会议顺利且清楚地进行下去） 客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 所有给客户的传真，必须确认对方收到了！ 交流沟通的资料准时交给客户（除非特例） 与客户对话要简单扼要，想清楚再说！ Langage Union 3、客户的应对守则（二） 你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习 别扯你主管的后腿 别在你的客户面前做其它客户的事 别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上） 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 注意辈份，谦虚是美德！ 时 间 管 理 Langage Union 让时间跟着你的脚步走！ 什么是时间管理 Langage Union 只会消失 永远不够 时间的特性 没有时间交换器或时空穿梭机 目前只能用管理达到相对增加的效果 为什么要时间管理 Langage Union 时间管理技巧之1--掌握事件空间 事件空间 轻重缓急的相对坐标关系 规划好重要而不紧急的（战略型） 处理好紧急而重要的（战术型） 有效处理紧急而不重要的 备忘处理不重要而不紧急的 随着时间及任务的改变，事项的 紧急与重要性会随着改变 不重要 重要 不紧急 紧急 以小换大的掌握方式： 每天利用8分钟换取8小时的空间 8分钟里的思考与规划，指导8小时的工作 Langage Union 时间管理技巧之2 --协调人际磁场 节庆 交通损耗 天气耽误 客户的时间 伙伴的时间 家人的时间 我的时间 任务的时间 社会时间 Langage Union 时间只是一种避免抽象所产生的符号， 真正的障碍是你自己的感觉。 以任务及目标为导向 以提案日期或给客户交稿日期为反推 集中目标，超越感受与情绪，也就是心无旁物。 时间管理技巧之3--超越自我感受 Langage Union 管理的终结是培养良好习惯！ 让习惯的动作成为一种意识 改变不良的习惯，如懒散、分心、迷糊等 让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。 习 惯 书面化作业 Langage Union 开会、拜访客户 外勤工作 内勤工作 事务性工作 书面作业 其他 整理档案，发票或收据，快递等。 会议记要，电话记要，备忘录，传了 真，报价单，制作简报，进度报告等； 内外联络，接发传真，内部讨论等； AE的日常工作 Langage Union 繁杂的工作性质决定谨慎的工作方式， 书面化作业成为AE必备的基本功。 Langage Union 书面化作业的好处 好记性不如烂笔头，以免遗漏 口说无凭，书面为证，避免扯皮 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度 为自己充分思考留有余地 Langage Union 与客户及第三单位的工作往来，沟通相关人员; 对于客户的传真要及时回复 传真发给客户后要电话确认是否收到 用于内部沟通，及时提醒你的工作伙伴相 关工作及注意事项 书面化作业的6 项内容之一 会议 会议前，并传给客户及通知工作伙伴 会议后，包括明确的会议结论及下一步工作 并在24小时之内传真给客户 议程单 会议记录 MEMO FAX 备忘录 传真 Langage Union 报价单 流程单 进度报告 书面化作业的6 项内容之二 工作完成后,及时请客户确认报价 有外付成本的工作,需请客户先确认报价 才可执行 内容清楚、明确 要有明确的时间、进度及负责人 每周未下班前 将下周工作安排传真给客户及相关人员 Langage Union 总结 客户沟通 内部协调 会议主持与控制 书面化作业 时间管理 AE流程控制 AE服务好坏，是推进项目进度，在