广州阿雷斯提汽车配件有限公司班长工作手册（ 15页）.docVIP

　 2009年10月 （内部资料）  目　录 前　言 第一篇 班长工作指南 第二篇 班长行为规范 后记 前 言 现场是制造型企业的中心，世界著名的改善大师今井正明先生认为：改善企业生产运营绩效的关键在于现场。对于任何一个欲在未来竞争中成为世界一流的生产型企业来说，“重视现场”应成为企业及所有员工的共识。 现场是企业生产运营活动发生的场所。所有企业都必须从事与赚取利润相关的主要活动：开发、生产和销售。提升竞争能力的重要来源。日本企业曾成为全世界制造型竟相学习的对象，日本企业的成功与持续不断的重视现场管理与改善密不可分。 现场管理与改善是一项低成本的活动，无须投入复杂的技术、昂贵的设备，只要透过5S，目视管理、质量圈等，便能有效获得高水平的质量和利润。 现场管理与改善是企业适应现代竞争、迈向精益企业的重要支柱。 现场领班和现场一线主管是现场管理和改善的参与者、推动者和宣传者而现场正是这些活动发生的场所。 现场是企业信息的直接来源。在现场中，可以清晰的观察到生产活动中的过程、各种浪费与不合理现象。 现场是制造型企业的基础。现场管理水平的高低，将直接影响质量、成本、交期等各项指标的实现。现场是一面镜子，直接反映出企业经营管理水平 现场是企业挖掘内部潜力，是现场管理和改善的主导力量，在组织日趋扁平化的今天，现场领班和一线主管将被赋予更大的责任，现场管理人员水平的高低，将直接影响着企业发展速度。 因此，重视对现场一线主管的培训对于企业来说至关重要。 （建议可在这里加上总经理及经理的期望） ……目　录 现场管理人员的角色定位 6 案例主题：忙碌的江班长 6 现场管理者主要职责—人员管理 9 案例主题：员工为什么要辞工？ 9 现场管理人员职责--维持--如何应用SDCA解决问题 11 案例主题:标识单的问题 错误！未定义书签。 案例主题: 利用SDCA解决漏装“O”形圈 错误！未定义书签。 现场管理人员职责--改善--如何应用PDCA解决问题 错误！未定义书签。 案例主题：江班长有什么问题？ 错误！未定义书签。 现场管理人员日常行为指南--1以身作则，遵纪守法 错误！未定义书签。 案例主题：关于总装部成车库管班班长***的违纪通报 错误！未定义书签。 现场管理人员日常行为指南--2 坚持原则 公正公平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 工作教导---如何培训员工 13 案例主题：培训完之后，你跟踪检查过几次 13 如何与员工沟通--如何把握员工情绪异常 错误！未定义书签。 案例1：班长这样做好吗？- 错误！未定义书签。 案例2: 你自己处理！ 错误！未定义书签。 案例3:怎么与员工沟通？如何与不同性格人沟通 错误！未定义书签。 反 馈 错误！未定义书签。 控制情绪——案例1: 班长这样大嚷对吗？ 错误！未定义书签。 对事不对人---案例2：你怎么老是这样？ 错误！未定义书签。 着眼未来解决与预防---案例3：小王该怎么做？ 错误！未定义书签。 BEST反馈——案例4：我这样说不对吗？ 错误！未定义书签。 如何处理员工的抱怨 错误！未定义书签。 案例1:班长应该怎么办？ 错误！未定义书签。 案例2：是不是希望收入高些？ 错误！未定义书签。 如何因人施管 错误！未定义书签。 案例1：班长这样做对吗？ 错误！未定义书签。 团队管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 现场管理人员的角色定位 案例主题：忙碌的江班长 大江是车间的操作员工，因为工作勤恳、操作技能好，被公司提拔做班长，管理15个人的班组工作。 上任伊始，江班长认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作。每天江班长一上班就去巡视现场，班组的零部件摆放或周转车放置有问题，他亲自摆放整齐。管辖地面有小零件和杂物纸碎，他自己去捡。文件管理不好，他亲自整理。员工操作中有什么问题，江班长都能立刻帮助解决。员工有什么技术问题，江班长主动跟员工一起去分析。每一天，江班长总感觉有处理不完的事情，从一上班到下班，忙个不停。生产机器出现了故障，江班长去解决。生产任务完不成，江班长亲自上岗。生产质量有问题，江班长还得去分析。 江班长觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时江班长觉得很累，一年到头都没有休息，生产线离不开他，他也不放心。但每月考核时，主管却告诉他：他们班的业绩最差，认为他没有做好管理。 江班长觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？ 问题点： 江班长虽然工作的