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客户经理岗位职责 职位名称：客户经理 所属部门：销售部 直属上级：销售部经理/销售总监 职位概要： 负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 工作职责： 联系客户 客户经理是全权代表与客户联系的“大使”，客户有需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我的客户，待开发；二是客户虽然现在是我的客户，但客户自发现某些需求，急待引导。根据的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。客户经理是对外服务的中心，每一客户经理都是伸向客户的友好之手。因此，客户经理 握住的每笔业务都是的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 细分客户。确立目标市场和潜在客户。 客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 谈判。与客户进行业务谈判。 办理业务。客户办理各种业务。完成布置的其他各项工作。完成交给的任务（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。 （2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 （3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。 （4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户有较强的预见力。 5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 （6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。