物业管理员的实用手册.docVIP

物业管理的属性 所谓物业管理，在广义上理解，就是指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务， 包括房屋、设备与设施查勘鉴定、维修和保养，物业区域内负责环保、绿化、清洁和车辆管理等。使之保持正常状态的监管并提供相应服务的行为。所以物业管理是集管理、经营、服务一于体，是按照房地产经营管理社会化、商品化、专业化、企业化的要求，对以房产为核心的物业实施有效管理的过程，以达到为居民提供良好服务的目的。 物业管理的劳动服务同其他劳动服务相比又有自己的属性： 综合性：物业管理按照“一流管理，综合服务”的原则实施。它要求物业公司员工通过大管家式的综合服务，造就一个以物业为中心的有利于业主（使用人）生活与工作的“微型”社会，以多样化、全方位、针对性的服务项目和高效优质的劳务供给，创造出安全、整洁、优美、舒适、方便的居住和工作环境，成为综合服务最显著的特点。 代办性：物业管理的一切管理服务项目都是一种代替业主和使用人办理的事务，如代为管理物业区域的环境卫生、绿化、安全、代办装饰服务、家电维修保养、家政服务、商务服务和各种代付、代办事项等等。 委托性：这是综合服务中具有委托代理性质的服务方式。当住户因健康、时间、知识、信息、能力等的局限，遇到生活上或工作上的多方面问题而难以自理时，物业管理公司员工便有求必应地提供相应的服务。因此，委托性服务是一种临时性的、不固定的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。