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某啤酒企业分厂话务员岗岗位说明书 话务员岗 岗位编号 所在部门 综合办公室 岗位定员 1人 直接上级 综合办公室副主任 岗位工资 直接下级 无 分析人 所辖人员 无 分析日期 本职：负责转接电话 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责接转每一个通过交换台内部外部的电话 工作时间百分比：20 % 工作 任务 使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到 频次：1次/ 天 用时：10秒 运用礼貌热情的语言，礼貌回答来电询问 频次：1次/天 用时：8H 热情解答询问 频次：次/ 用时： 职 责 二 职责表述：掌握内部电话号码 工作时间百分比：55 % 工作 任务 辨别电话的使用状况：通话、无人接听、出现故障等 频次：1次/ 天 用时：4.5H 职 责 三 职责表述：协助设备的维护与保养 工作时间百分比：12.5 % 工作 任务 发现设备出现异常，及时汇报，确保设备的正常运转 频次： 用时： 职 责 四 职责表述：总机室和卫生区清洁工作 工作时间百分比：12.5 % 工作 任务 平时小扫，月终大扫（非工作时间） 频次：1次/天 用时：1H 权力： 有提出合理化建议权 对上级支领有提出改进权 有越级申诉权 考核指标: 1正确使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到。投诉次数全年不超过2次。 2坚守岗位，出勤率达到100%。不做与值班无关的事，不在机房内会客。 3保持话务室整洁，保证设备正常运转。 4 严守保密制度， 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 高中以上学历 专业 无特别要求 工作经验 无特别要求 能力要求 普通话标准熟练 个性特征 责任心、细心 生理特征 20-50岁女性 所需培训 无特别要求 工作特点： 工作场所 限于本工位 工作方式 坐 工作时间特征 正常办公时间 体力精力消耗 精力集中 工作环境 安静 劳动保护 设备辐射 使用工具/设备 所需记录文档 通知 备注： nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商