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某著名物业公司物业部经理岗位说明书 岗位名称 物业部经理 岗位编号 所在部门 物业部 岗位定员 1人 直接上级 分管业务的副总经理 工资等级 直接下级 保洁组长、保安组长、绿化组长、商务组长、维修组长、餐饮组长 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 负责对所辖物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000物业管理质量体系，完成公司制定的年度管理目标和经济目标；负责对部门人员的管理和与客户的协调。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：根据公司整体工作安排及经营规划，全面布署本部门工作。 工作时间百分比：10% 工作 任务 根据公司整体经营目标，组织制定物业部的月度、年度工作计划，并根据实际情况变化，负责工作计划的修订工作； 根据整体经营规划，制定出本部门的各项经营指标，并组织实施； 按月、季度、年度对各项工作计划及经营指标进行纵向、横向分析。 职 责 二 职责表述：根据9000质量管理体系的要求，对所辖物业实施一体化综合管理，包括保洁、保安、绿化、商务、维修、餐饮等各个方面。 工作时间百分比：60% 工作 任务 领导各小组进行物业管理工作 考核、培训各小组主管提高业务素质及服务技能和工作效率 负责部门内合理安排和调度劳动力组织生产，协调解决操作过程中的各项问题 职 责 三 职责表述：和其他部门协调。 工作时间百分比：10% 工作 任务 和其他部门协调解决物业管理中的各种问题，特别是负责和管理部协调接受管理部的指导与监督，和工程部协调工程技术人员的使用。 职 责 四 职责表述：负责所辖部门人员的培训和管理。 工作时间百分比：10% 工作 任务 负责人员的技能和知识培训，不断提高业务水平 负责下级人员的管理和考核 职 责 五 职责表述：负责和客户的关系及处理客户的投诉。 工作时间百分比：10% 工作 任务 总体负责和客户搞好关系，特别是重点客户的服务要亲自抓 及时听取并处理客户的投诉 权力 权限一：对本部门人员的提名权 权限二：对本部门下属员工的工作有指导和监督权 权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权 权限四：对本部门下属员工违章行为的制止权和处罚权 权限五：对本部门下属各岗位工作监控实施权 工作协作关系 内部协调关系 工程部、计财部、人力资源部、办公室、管理部、工程部 外部协调关系 外包单位、供应商 任职资格 教育水平 大学本科及以上学历 专业 物业管理、经营管理相关专业 培训经历 接受过物业管理相关知识培训 接受过英语口语培训 经验 具有五年以上物业管理、两年以上管理岗位经验 知识 熟悉国家物业管理知识 具备相关质量管理知识 了解办公自动化 技能技巧 具有一定的写作水平 具有相关专业员工培训技能或知识 个人素质 个人能力 具有很强的协调能力、组织能力和冲突管理能力 身体素质 身体健康、无传染病、精力充沛 其它 使用工具/设备 计算机、电话、交通及通讯设备、计算机、档案柜 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，经常加班，偶尔出差 所需记录文档 汇报文件或报告、计划报表、经营票据、工作研究报告 备注 nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商