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2005年1月 2009新进员工质量体系及质量管理培训 绵 阳 新 晨 动 力 机 械 有 限 公 司 品质保证部 2009年07月 提 纲 一 质量 产品 一 质量 产品 一 质量 产品 一 质量 产品 二 质 量 意 识 二 质 量 意 识 二 质 量 意 识 二 质 量 意 识 二 质 量 意 识 三 质 量 控 制 三 质 量 控 制 三 质 量 控 制 三 质 量 控 制 四 质 量 体 系 什么是质量体系？ ●实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。 ●进行质量管理的实质——过程的管理 ●对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、职责、方法及资源） 四 质 量 体 系 什么是质量体系文件？ 质量体系文件就是描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。 1、质量体系组织结构； 2、对应组织结构中的职责是什么？ 3、如何实现这些职责？ 4、将这些要文件化，即形成质量体系文件。 四 质 量 体 系 质量体系文件的作用 （1）文件的价值 编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。 ● 动态性：（随环境变化要求，有效性要求） ● 增值性：（改善管理活动及提升效益） （2）文件的作用 ●通向质量管理目标的指引； ●审核的依据（过程确定、实施及控制）； ●质量改进的保障（效果测量、业绩评价）； ●培训。 四 质 量 体 系 四 质 量 体 系 质量体系文件的学习方法 ●确定学习目标及范围； ●首先掌握重点信息； ●了解体系文件的特点，如程序文件描述怎样实现质量手册中提到的管理与控制。 ●掌握各层文件的格式及框架； ●注重程序间的承接和关联性； ●将程序用流程图的形式表现出来； ●现场查看，实地感知。 四 质 量 体 系 质量方针 顾客为先 质量为上 人才为本 创新为恒 质量目标 ●本公司质量目标每年由公司高层管理者批准后颁布，并公布于公司内部。 ●质量目标由品质保证部进行跟踪和监控，并定期向高层管理者汇报质量目标的完成情况。 ●部门质量目标：根据公司质量目标做分解目标。 ●为实现上述方针和目标，我们要求全体员工 树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识； 在公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系， 严格按照规定的程序和文件运作，以最佳成本，最优的生产与服务为用户提供最满意的产品。 五 质量的思维和习惯 五 质量的思维和习惯 五 质量的思维和习惯 结 束 语 绵阳新晨动力机械有限公司 品质保证部 * 质量 产品 质量意识 质量控制 质量体系 质量的思维和习惯 什么是质量？ 质量:一组固有特性满足要求的程度。(1)关于“固有特性”①特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 对质量的理解 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 什么是产品？ 即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自然物。 再具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产品，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但，如果我们不是在金工车间或总装车间工作，是否我们对缸体缸盖或发动机的质量关注不如对我们的很多日常用品的关注程度高呢？ 对产品的心态 用用户的心态对待我们每一项工作质量 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。 1.公司靠什么生存？ 利润 2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 3.影响收入和支出的因素有哪些呢？ 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否