【精品】导购员员工手册.doc

第一部分 企业理念 企业精神 努力超越 追求极致 企业宗旨 为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观 创造最大价值，成就美好人生 战略目标 打造百成汇金字招牌 工作目标 创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队 工作方针 严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结 座 右 铭 把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播 服务理念 要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念 用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工 经营理念 以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。） 第二部分 导购员岗位描述 职务：导购员 直接上级：店长 本职工作：为顾客提供满意的服务 工作职责： 1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。 2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。 3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。 4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。 5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。 第三部分 规章制度 纪律 按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者交培训费5元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费10元。喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。 无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。 上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。不准聚集聊天、手机聊天；不准在卖场梳妆打扮，违者交培训费10元（会客时间不允许超过5分钟）。 在不照应顾客的情况下，集合时间为3分钟，来晚者按迟到处理，所有工作人员开会时请关掉手机（放在震动），违者一次交培训费10元。 任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者一次交培训费10元，也不得试穿卖场的服饰，违者交培训费5元。 员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，如违反规定，每件交培训费20元。 凡有顾客进入卖场必须使用规范用语，发现一次未使用规范用语交培训费5元，欢迎用语使用必须接力，违者交培训费5元。 接待顾客不积极，不行注目礼，服务不到位，交培训费5元；对顾客不礼貌，与顾客争吵或怠慢顾客，交培训费10元；服务态度不佳，遭顾客检举，交培训费10元。受顾客表扬者，奖励10—20元。 导购员要做到清晰唱价，说出商品的品名、货号、价格、数量、颜色，违者一次交培训费5元。 凡有顾客时，必须立即放下手中的工作来接待顾客，如不及时照顾顾客，每次交培训费5元。如连续发现三次视情况辞退或停职15天。 导购员在卖场与顾客吵架者一律开除，吵架争吵造成的后果自负，公司不承担任何责任。 在顾客购买商品时，员工当众请求经理调价者，交培训费10元。 凡员工家属来公司干扰正常工作秩序者，视情节轻重给予交培训费50元—300元或开除的处理。 公司组织晋级的考试，发现员工有作弊或其他违规行为，视情节轻重除本次不晋级外，停止晋级1—3次。 公司组织的各种考试，不允许交头接耳、抄袭作弊，否则一经发现视情节轻重，交培训费20—100元，严重者可将其辞退。 所有工作人员穿工装、带工作牌，严禁出入娱乐场合、有损公司形象的地方，违者直接开除。 不得泄露公司内部情况，违者交培训费20元。 凡在公司弄虚作假，影响公司形象，损害公司利益者，视情节轻重，既要对其处以与作弊金额相同的罚款，还要给予罚款200元，并扣除工资、押金及开除的处理。 所有工作人员在接待不理智顾客时，保持沉默委屈个人，维护集体形象。公司特设委屈奖，每次奖励10-20元。 每月15日为总经理接见员工日。公司开设总经理意见箱，鼓励员工帮助公司发展，多提建议或意见，一经采纳公司奖励20-100元。及时发现事故隐患、预兆，避免重大意外事故发生者，奖励100元。有重大功绩者，公司根据其表现给予相应奖励。 卖场不允说脏话，骂人以及说其他一些污言秽语, 违者视情节轻重交培训费10—100元。 不听从领导安排，顶撞领导，严重影响公司形象，视情节轻重给予交培训费50元—200元或开除的处理。 凡有违反下列条款之一的，将视情节轻重给予交培训费、留用查看、劝退或辞退处理。（将视情节轻重让其交培训费20元—200元）