【精品】销售说辞资料稿.doc

一、欢迎光临！您好，您是来看房子的吗？您是第一次来还是和谁预约过？让我来给您全面介绍一下好吗？（也可请客户入座，与客户交流,了解客户需求后，再介绍具体） 二、销售说辞要点 1、会所、交通、地下通道(在沙盘前向客户介绍) 2、配套（在沙盘前讲解） 3、项目建筑形式及特点 4、设计与景观（在沙盘前或入座后讲解都可以） 5、学校（在沙盘前或入座后讲解都可以） 6、升值潜力（可入座后向客户介绍） 7、智能化系统（将客户领至智能化设备前介绍） 您想要个几室的房子或是多大面积的？我领您到我们的样板间去看一下好吗？（样板间的说辞同样适用户型单页的说辞，可以在样板间讲解或看完样板间后引客户入座后讲解，讲解时可适当的加上手势与动作） 1、入户门 2、厨房餐厅 3、客厅 4、卧室 5、卫生间 附：当客户入座后，可穿插着给客户介绍一下XX公司和物业服务。 XXXX客户接待流程及统一说辞 2008年04月21日 ?制作人：何李术 转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值 控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留下客户联系方式 分析未成交原因制作答客问 现场邀约二次到访 一、顺序及内容 接待顺序 A? 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B? 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C? 依次轮换（20分钟/次） ?接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 ????????? 保持良好坐姿和精神面貌 ????????? 执行销售部的日常工作 注意事项 ????????? 注意观察接待人员的需求，并给予配合 ????????? 协助接待人员进行答客问记录 ????????? 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ????????? 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。 18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马