[企业管理]T恤衫变成了童子衫.docVIP

T恤衫变成了“童子衫” 内容提示： 某酒店洗衣房将客人的T恤衫洗成了“童子衫”，按惯例，赔偿客人的最高限额为该件洗衣费用的十倍。但客人要求按原价赔偿。 本案涉及： 对洗衣赔偿纠纷的处理 案例正文： 某日，住在某酒店内的英国客人斯密司先生送洗了不少件衣服。当天晚上，他临睡以前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫，准备在洗澡后换上，但一眼望去，觉得这件衣服好像不是自己的。他想：莫不是和其他客人的衣服搞混了？经过仔细检查，确定衣服的确是自己的，但经过洗涤后明显缩水了，已经无法再穿。 斯密司先生十分恼火地拿着那件T恤衫，向酒店值班经理投诉道：“这件衣服是我最近在意大利用10000里拉买的，第一次由你店洗过就变成了‘童子装’！我要求你们照原价赔偿。” 值班经理回答客人说：“请你稍等，我去查一下洗衣单。” 值班经理在洗衣房里找到了斯密司先生的洗衣单，只见洗衣类别栏内填的是湿洗，但非客人填写，而且没有签名。他拿了洗衣单去问客人：“您是否事先提出过要求，例如是烫洗、干洗还是湿洗？” 客人听罢更加不高兴了，大声说：“我只知道要洗衣服，至于是怎么洗，我不懂而且没有必要去弄懂。你们酒店的洗衣工每天都在为客人洗衣服，该怎么洗，难道都不知道吗？” 值班经理耐心地回答道：“我并无责怪您的意思。我们把您的衣服洗坏了，首先要向您道歉，当然还应当对此负责。” “那么你打算如何解决呢？”客人问。 按饭店规定，至多赔偿洗衣