【精品】XX物业社区服务管理手册.doc

中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/J01 版本：C 社区服务管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区服务部 序号 编 号 标 题 1 WI/J01—001 社区服务部组织架构图 2 WI/J01—002 社区服务部工作职责图 3 WI/J01—003 社区服务部工作职责 4 WI/J01—004 社区服务部经理职责 5 WI/J01—005 社区服务部社区文化主管职责 6 WI/J01—006 社区服务部会所主管职责 7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责 8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责 9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序 10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序 11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序 12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图 13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图 14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分 15 WI/J01—015 员工行为规范 16 WI/J01—016 各岗位职责 17 WI/J01—017 财务管理规定 18 WI/J01—018 游泳池安全卫生 19 WI/J01—019 游泳池水处理技术  总 经 理 分 管 助 理 总 经 理 社区服务部 经理 社区文化 主 管 会所主管 家园服务网 主 管 酒店式物业 管理主管  1.0社区文化管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书； 2负责公司年度社区文化活动规划的编写； 3负责年度社区文化活动经费的预算； 4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放； 5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施； 6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务； 7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系； 1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传； 9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告； 10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。 2. 0会所管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书； 2负责公司直属会所的日常经营与管理工作； 2. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务； 2. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告； 2. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告； 2. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。 3. 0中海家园服务网 3. 1整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。 3. 2负责对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。 3. 3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。 3. 4负责或协助编制各商业项目合作书。 3. 5负责各种产品的开发和产品的组织推广工作。 3. 6签定新项目合同后，负责新项目的推广工作。 3. 7负责社区促销宣传活动的开展。 3. 8各种款项的核对与催缴工作。 4. 0酒店式物业管理模式的推广 4. 1负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中，从而形成中海物业管理公司独有的“酒店式物业管理模式”；并逐步在公司管理的全委物业管理项目中稳步推广； 4.