【精品】《桑拿洗浴／沐足企业实战管理宝典》前厅部-73页.doc

桑拿洗浴业实战管理宝典 PAGE  PAGE 73 前 厅 部 辉祥足浴 前 厅 部 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _To第一节 前厅服务概述  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To一、设施布局规范  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To二、环境条件舒适  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To第二节 总服务台  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To一、总台功能  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To二、主要任务  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To三、总台位置  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To四、总台型制  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To五、总台规格标准  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To六、总台管理方式 ．  PAGEREF _To\h 11  HYPERLINK \l _To第三节 前厅部服务地位、任务和业务特点  PAGEREF _To\h 11  HYPERLINK \l _To一、前厅部服务地位  PAGEREF _To\h 11  HYPERLINK \l _To二、前厅部业务特点  PAGEREF _To\h 12  HYPERLINK \l _To三、前厅推销技巧  PAGEREF _To\h 13  HYPERLINK \l _To（一）客房销售的内容  PAGEREF _To\h 13  HYPERLINK \l _To第四节 前厅服务心理与客务关系  PAGEREF _To\h 16  HYPERLINK \l _To第一节 学习服务心理学的意义  PAGEREF _To\h 16  HYPERLINK \l _To第二节 前厅服务心理  PAGEREF _To\h 17  HYPERLINK \l _To第三节 客务关系  PAGEREF _To\h 20  HYPERLINK \l _To第五节 总服务台接待礼仪标准  PAGEREF _To\h 23  HYPERLINK \l _To第六节、机构组成、设置特点及原则  PAGEREF _To\h 24  HYPERLINK \l _ToA、开牌员岗位职责及服务流程  PAGEREF _To\h 26  HYPERLINK \l _ToB、结单员岗位职责及服务流程  PAGEREF _To\h 27  HYPERLINK \l _ToC、插单员岗位职责及服务流程  PAGEREF _To\h 27  HYPERLINK \l _ToD、房态员岗位职责及服务流程  PAGEREF _To\h 27  HYPERLINK \l _ToE、收银员岗位职责及服务流程  PAGEREF _To\h 28