海尔集团关键岗位培训手册第四章(升级服务模式篇).pptVIP

1、2000—2006年海尔推出的服务模式是什么？ 2、全程管家365的服务模式和服务原则是什么？ 3、服务暗访中，如服务人员不能做到随叫随到，系统是如何扣分和激励的？ 4、简述成套服务的定义及相关激励办法； 5、海尔家电过生日的定义是指什么？ 6、安全测电服务模式包含哪些服务内容？ 7、通过安全测电可排除哪些隐患？这些隐患如果存在可导致哪些严重后果发生？ * 海尔集团关键岗位培训手册 （升级服务模式篇） 目 录 第四章 海尔不断创新、不断升级的服务模式篇（★） 第一节 海尔星级服务的历次升级 第二节 一站到位式服务模式 第三节 全程管家365服务模式 第四节 服务暗访模式 第五节 星级服务进行社区，海尔家电过生日 第六节 星级服务进乡村 第七节 “安全测电、家电健身”服务模式 第八节 人货合一，成套服务 第九节 本章概述 海尔星级服务的历次升级 1994年无搬动服务 1998年五个一服务 1999年星级服务一条龙 2003年“海尔全程管家365” 2002年“一站式”通检服务 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2000年“爱心”提醒换季大回访 2004年互动增值及服务暗访 2005年 海尔家电“过生日” 星级服务进社区 2006年 安全测电 家电健身 1985年上门“四不” 199