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人力资源管理系列之—— 员工关系管理 员工关系管理 第一部分 概述 员工关系的概念 员工关系的含义 员工关系的特点 个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 劳动关系的组成 组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践 雇员参与和沟通的政策与实践 劳动关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与政策 法律框架，以及劳动争议调解、仲裁和诉讼机构 使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序及实践 劳动关系的实质 合作 被迫 获得满足 冲突与合作的表现 罢工 不服从（怠工） 退出 权利义务的协商 员工关系管理的内容 劳动关系管理 劳动争议处理 员工人际关系管理 沟通管理 员工情绪管理 企业文化建设 员工服务与咨询 工作场所安全与健康 员工援助计划（EAPS） 工会关系处理 员工关系的人力资源管理方法 提倡奉献精神 强调相互关系 组织多种形式的沟通 将集体谈判变为个体合同 员工参与 在质量方面持续施加压力 工作上的更多灵活性 强调团队工作 协调所有雇员的雇佣条款 员工关系管理人员的主要职责描述 劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断 员工关系管理应注意的问题 管理的起点——员工认同 管理的根本——利益关系 管理的核心内容——心理契约 心理契约 主体——员工在组织中的心理状态 衡量指标 工作满意度 工作参与 组织承诺 组成 员工需求 组织的激励方式 员工自我定位 相应的工作行为 员工关系的外部环境 经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 社会文化环境 员工关系管理 第二部分 劳动合同管理 劳动合同的特征 主体的特定性 主体意志的限制性 合同履行中的隶属性 劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是结果的实现 双方选择确定 有偿性 试用期的规定 常涉及第三方利益 劳动合同的种类 有固定期限的劳动合同 无固定期限的劳动合同 以完成特定工作为期限的劳动合同 劳动合同订立的原则 平等自愿、协商一致 依法订立 主体合法 目的和内容合法 程序合法 形式合法 劳动合同订立的程序 提议 要约 承诺 协商 签约 无效劳动合同的确认 违反劳动法律、法规的合同 采取欺诈、胁迫手段订立的合同 因重大误解签订的合同 内容显失公平 报酬、劳动条件等标准低于集体协议 乘人之危签订的合同 无效劳动合同的处理 确认合同全部还是部分无效 分清造成合同无效的责任 合同的重新订立 劳动合同的内容 劳动者的义务 劳动给付的义务 忠诚的义务 附随的义务 用人单位的义务 劳动报酬给付的义务 照料的义务 提供劳动条件的义务 劳动合同的条款 法定条款 劳动合同期限 工作内容 劳动保护和劳动条件 劳动报酬 劳动纪律 社会保险 劳动合同终止的条件 违反劳动合同的责任 劳动合同的变更 定义 变更条件 变更程序 劳动合同的解除 定义 类型 双方协商解除 用人方单方解除 劳动者单方解除 程序 用人单位单方解除劳动合同 过失性解除 非过失性解除 经济性裁员 劳动合同过失性解除 解除条件 试用期不符合条件的 严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的 严重失职、营私舞弊，对用人单位造成重大损害的 被依法追究刑事责任的 用人单位的免责权利 不受提前告知期的限制 不受用人单位不得解除劳动合同条件的法律限制 可不给予经济补偿 劳动合同的非过失性解除 情况 不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任工作的 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作，用人单位无法再另行安排工作的 合同订立时依据的客观情况发生重大变化，原合同无法继续履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的 用人单位责任 提前30天书面通知本人 受用人单位不得解除劳动合同条款的限制 依法给予经济补偿 经济性裁员 情况 生产经营发生严重困难 单位濒临破产 用人单位责任 在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员 提前30天书面通知 受用人单位不得解除劳动合同条款的限制 依法给予经济补偿 单位不得解除劳动合同条款 患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的 患病或负伤，在规定医疗期内的 在孕、产、哺乳期内的妇女职工 应征入征，在义务服兵役期内的 复员退伍军人初次参加工作未满3年的 同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的 其他当地政府规定的情形 劳动者单方解除劳动合同 提前通知解除 提前30天书面通知 承担约定的责任，赔偿造成的损失 随时解除 试用期内 非法手段强迫劳动 未依法缴纳社会保险费 法律、法规规定的其他情形 劳动合同解除程序 提出书面通知 征求工会意见（