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Check 抑制措施查檢表 目的: 決定並實施具有保障客戶, 能使其不受問題影響的暫時抑制措施直到永久性糾正措施實施. 執行並驗證 抑制措施的有效性. D 3 建構8D 目的 抑制措施 問題描述 異常現象 抑制措施 建立8D團隊 D 3 Check 抑制措施查檢表 目的 建構8D 抑制措施 目的 實行日: ? (日期 ) ? % 效果 ? ? D3 抑制措施: ( 注 :- 對於問題我們需要立即作動作嗎? 是: - 檢查計劃好的抑制措施和問題描述. - 從源頭修正作業流中的漏洞. -?有沒有制定服務性動作 當前步驟的所有問題圓滿解決之前不要進行下一步 驗證 : ( 注 :- 驗證動作的有效性) 確認: ( 注 :- 確認動作的有效性) 抑制措施查檢表 D 3 Check 建構8D 抑制措施查檢表 抑制措施 目的 建構8D ICA(抑制措施) 執行前 1.需要抑制措施嗎? 2.抑制措施(ICA)涵蓋對客人的服務嗎? 3.對客戶作ERA時有無涉及ICA(可能會對最佳抑制措施的選擇有幫助)? 4.選定的“準則”是否已於客戶或主席確定? 5.準則是否取得了“效益”和“風險”之間的平衡點? 6.怎樣使ICA的選擇滿足下列條件? ICA 是否具有100%的效果. ICA 經過驗證. ICA 便宜, 容易, 又有效. D 3 2 3 1 盤點問題 抑制措施查檢表 Check 抑制措施 D 3 ICA策劃時 7.適當部門(如QA, 反應單位)是否參與決策? 8.是否考慮了適當品質管理工具的應用? 9.行動計劃訂出來有無具體要求, 誰做甚麼, 何時完成? 10.有沒有定義實證的方法? 11.客戶對此抑制措施有沒有意見(是否需要客戶批准)? 12.計劃中可能出問題的地方有沒有考慮到, 是否有預防副作用突發的備案考量? 13.欲實施的所需資源是否充足? 2 3 1 抑制措施查檢表 建構8D 目的 Check 抑制措施 D 3 實施 : 實証資料是否顯示(8D)客人是充分安全, 被保障的? ICA的效果是否可以再被改善或至少可以維持 ? 一般工作 : 將改善動作列出作檢查並文件化 目前階段團隊組成是否合適 有無收集並檢查資料 是否需要提供服務 2 3 1 抑制措施查檢表 建構8D 目的 Check 抑制措施 Check D 4 目的: 1.針對問題描述和相關測試資料, 透過試驗每個可能的原因的孤立測試來驗證問題的根因(Root Cause). 2.找出“失控點”(逃脫點), 糾出該偵測出異常, 但卻沒有偵測到的地方. 根因分析查檢表 建構8D 目的 根因分析 D 4 根因分析 根因分析 發生 逃脫點 問題描述 異常現象 抑制措施 建立8D團隊 Check 根因分析查檢表 目的 建構8D 根因分析 目的 D 4 % 貢獻: ? ? D4 根因分析 : 發生: ( 注 :- “發生”是指實際中的環節哪裡及為甚麼會出問題) - 原因部分是否被確認? - 不良現象是否被確認? -?不良的物理過程是否被確認? -?對於根因的分析確認作了哪些調查? -?這些調查是否可以改進問題描述? -?判定為甚麼問題會漏失到客戶端? -?有甚麼區別或作了甚麼改動? 漏失: ( 注 :- 漏失是指為甚麼客戶端會遭遇這樣的異常, 為甚麼我們的質量體系中會有這樣的漏失) -判定為甚麼問題會漏失到客戶端? 驗證: 發生: 漏失: ?所有問題圓滿解決前不要進行下一步! 根因分析查檢表 Check 建構8D 根因分析查檢表 根因分析 目的 建構8D D 4 一般: 1.問題描述是否有更新? 2.根據甚麼資料來查找“潛在根因”? 根因分析查檢表 Check 2 4 3 1 5 根因分析 D 4 根因: 3.有根因嗎? (根因是個經過驗証造成問題的理由) 4.甚麼參數或因子被改變導致這個問題? 有些甚麼資料顯示了那些設計或製造過程問題? 5.如何驗證這些根因推斷是成立的? 6.這個根因足以解釋, 且符合D2的問題陳述嗎? 7.是不是挖掘原因到這麼深就足夠了? (需要再進一步了解為何根因會發生嗎?) 目的 建構8D 根因分析查檢表 Check 2 4 3 1 5 根因分析 D 4 潛在根因 : 8.有不止一個潛在根因嗎? 9.潛在根因列表的每一條都是有資料根據的嗎?(再現性驗證) 10.貢獻率是怎樣決定的? 11.潛在因素的總合是否100% 涵蓋了問題? 12.如果沒有100%, 考慮和首席官討論是否要對每個潛在根因作另外的問題描述(及開另外的8D根據定義)及其益處找個解決問題的方法及其益處. 13.如果沒有找到所有的根因, 考慮和首席官討論是否另外找個解決問題的方法及其益處. 目的 建構8D 根因分析查檢表 Check 2 4 3 1