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中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/J02 版本：C 家园网管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：家园网管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区服务部 编号 编 号 标 题 WI/J02-001 中海家园网职责 WI/J02-002 中海家园网主管职责 WI/J02-003 中海家园服务网企业管理规程 WI/J02-004……………………………电话记录及客户跟踪制度 WI/J02-005 中海家园网服务中心交接班制度 WI/J02-006 服务中心前台人员管理规定 WI/J02-007 服务中心前台人员职责 WI/J02-008 服务中心前台人员处罚规定 WI/J02-009 家园服务网服务中心交接班制度 WI/J02-010 中海社区奶站工作程序 WI/J02-011 中海社区水站工作程序 WI/J02-012 家园网家政服务程序 WI/J02-013 家电维修工作程序 WI/J02-014 空调家电清洗工作程序 WI/J02-015 中海社区灭蟑螂工作程序 MR-001J02 电话信息记录表 MR-002J02 火车票送票表 MR-003J02 中海家园服务网牛奶、水订购统计表 MR-004J02 中海家园服务网牛奶派货单 MR-005J02 住户月送货明细表 MR-006J02 中海家园服务网牛奶收款月结单 MR-007J02 中海家园服务网牛奶派货单 MR-008J02 饮用水库存报表 MR-009J02 管理处售水月报表 MR-010J02 中海家园服务网艺术培训报名表 MR-011J02 家政服务月报表 MR-012J02 空调家电清洗月报表 MR-013J02 中海社区灭蟑螂月报表 MR-014J02 中海家园网派水单 1. 0中海家园服务网 1. 1整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。 1. 2负责对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。 1. 3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。 1. 4负责或协助编制各商业项目合作书。 1. 5签定新项目合同后，负责新项目的推广工作 1. 6各种款项的核对与催缴工作。。 直接向部门经理负责，编制《家园网管理手册》等作业指导书； 利用中海社区资源优势、挖掘潜力、寻找商机、开拓市场、进行社区经营活动； 负责社区经营业务的可行性分析、项目洽谈、合同起草、经营报表统计、合作商结算等工作； 完成部门经理交办的其他工作。 以优质的服务、优惠的价格，安全、快捷、准时、周到服务中海的广大业主。 经营目的； 为业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力；通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额；同时将中海物业传统的管理和服务优势进行物化，从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高。负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送； 各管理处负责小区内到户的配送，并利用管理处亲近业主的优势，随时向业主推广和宣传我们的服务； 由双方共同负责售后服务及投诉处理，中海家园服务网主要负责售后质量电话跟踪，管理处现场跟踪；对于投诉主要由中海家园服务网负责寻求解决和补偿办法，管理处负责顾客安抚工作和及时实施补偿过程； 中海家园服务网负责财务核对管理工作，各管理处直接负责结算与收款工作。 服务承诺： 无论业主在中海家园的哪个社区、无论任何时间，中海家园服务网都会为业主的需求做出及时的服务。一年365天，每天24小时，让业主充分享受中海家园服务网无微不至的体贴与便利，感受中海大家庭的温馨。 服务范围： 初期主要为深圳地区中海物业所辖全委管理小区，逐步发展到深圳其它住宅、商业小区，远景为全国各地可能服务的区域。 服务对象： 中海物业所有小区的业主及以后可能服务的其它社区的业主 。 服务内容： 我们的服务全部都是贴近居民生活的各种服务,例如： 飞机票，火车票代购 家政、家教服务 牛奶、饮用水订购 空调清洗 白蚁防治 家电维修 等等。其它服务将逐步推出。 服务特色和质量实现承诺： 为保证中海家园服务网所提供的各种商品及服务的质量，采取以下措施予以保证。由中海家园服务网负责选择服务和商品供应商，各部门和管理处有推荐权但不得另行选择。选择服务和商品供应商应坚持以下原则： 服务和商品供应商享有较高的社会知名度和良好的信誉度; 服务和商品供应商具备或即将通过ISO9000质量认证体系标准，产品的质量有严格的检测和保证手段。 服务和制造商具备完善的售后服务保障体系和手段，产品的功能和外观符合市场需求除以上各要素外，公