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本篇回顾 第一章 使你的工作系统化 第二章 学会用PDCA循环法 第三章 计划化你的工作 第四章 给你的工作吃“高效丹” 第五章 用图表来检查你的工作 第六章 创造性地解决问题 下次再见! * 阿基米德的故事:方法的重要性。导言 * 有人曾经统计过,很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。P11 * * 三个石匠的故事P28 * 判断下面哪个是有效目标,哪个是无效目标?P32 * 未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”,既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水,就应该使用“信息过滤器”,按照这个流程层层过滤。 * 美国管理学家赫伯特西蒙认为,决策程序应该包括四个步骤:找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。 * 计划阶段显然就是一个决策过程,能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中,无论你设定了多么有效的目标,搜集了多么充分的信息,如果接下来你无法作出明智的抉择,肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43 * P52为新产品命名 * 789 * “J”粒子的故事P70 * 乔治亚公司出租地毯的故事P80 * 北方铲雪的故事P87 * 比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113 * * 案例分析P123 * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 4.3 第三剂:80:20定律 ■ 80:20定律主张:以一个小的诱因、投入或努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。 就字面意义来看,这法则是说,你完成的工作里80%成果,来自于你所付出的20%。因此,你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分,就可以解决全部的80%。 4.3 第三剂:80:20定律 应用80:20定律,你必须学会: ■寻求捷径,而非全程参与; ■练习用最少的努力去控制工作、生活; ■选择性寻找,而非巨细无遗地观察; ■在几件工作上追求出色,不必事事都有好表现; ■完成最重要的工作,不必事必躬亲; ■… … 特别提醒: 我们务必时时检讨自己,是否把较多的时间和精力放在关 键少数事务上面,而不是浪费在无用的多数事务上。 4.4 第四剂:“双管齐下”法 实例实战 拟写报告网络图 有关人员统计数据 查阅资料 知情者准备情况 数据汇总、审查、补充 谈话了解内容 草拟报告 上 午 下 午 4.5 第五剂:因数分解法 ■ 将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。 本章小结 使你成为效率高手的灵丹妙药: (1)第一剂:立即行动; (2)第二剂:ABC法则; (3)第三剂:80:20定律; (4)第四剂:“双管齐下”法; (5)第五剂:因数分解法。 第5章用图表来检查你的工作 在工作的过程中,如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题,往往能够达到事半功倍,并能得出科学准确的结果。 记住:图表比你更会说话。 5.1 因果图法 ◆ 它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。 ◆ 它的原理 干线(某个问题) 分线(大原因) 支线(中原因) 细线(小原因) ◆ 何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时,你都可以并且应该绘制因果图。 5.1 因果图法 会议 失败 设备 人力 其他 方法 材料 麦克风音质模糊 投影机故障 与会者迟到 会议主持者未能控制全局 与会者未积极发言 会议记录不详细 会议报告准备不充分 会议资料备份不够 开会前没计划 未能调动与会者积极性 会议环境太差 未能及时通知与会者 5.2 散点图法 ◆ 它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。 ◆ 它的原理 对相关关系进行分析。 ◆ 何时使用 当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数 客户满意度得分 5.3 直方图法 ◆ 它是什么 直方图是通过对数据的加工整理,从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。 ◆
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