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基层管理技能特训F-MTP 第一站困惑、角色与职责 从管理者的职责谈起…… 我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？ 明确你的职责 现场管理者每天需要思考的问题？ 基层管理的困扰 〔通用：他山之石〕成功团队八种特质 任劳任怨的小林(10M) -下午5点是下班的时间。五分钟后，小组成员都已陆续离开现场。组长小林像往常一样对现场作最后一次巡视。 -看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作台上凌乱的工具，他将它们放入工具盒；有几个岗位的作业文件散落在机台，他将之整理好。接着，他又将一辆挡道小推车推到墙边…… -小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在组员走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样的时间表。 -他的主管王课长已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很舍不得这样一位干部每天如此辛苦。 卓有成效的管理者应… 知道自己的时间用在什么地方 重视对外界的贡献 善于利用长处(自己/上下级/同事) 集中精力于少数重要领域:要事第一 善于有效决策 形形色色的基层管理者 专业技术型 埋头拉车型 放牛吃草型 劳动模范型 弟兄帮派型 从技术走向管理－六个有效 有效计划：与下属共设目标 有效分配：将目标分解到下属 有效激励：促使下属愿意做 有效培训：打造学习型团队满足客户需求 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正 有效评估：游戏规则执行状态分析 基本职责 基层管理者的六大关注 下属是否… 知道做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？ 方林的挑战 有效管理从期望开始 期望 第二站现场、问题与心态 能力培养才能逐步授权 问题与我－阳光思维 为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！ 台邦电器裁线部 台邦电器裁线部五组负责绞裁三股线，日绞裁量8千米，主要提供305N开关预留线。公司98年成为北美康林富电器开关供应商。05年8月20日前，客户对预留线要求均为30厘米。五组成员对此要求早已谙熟于心。8月15日康林富更改预留线长度为35厘米，台邦电器对相关作业标准作了修订并更换了五组的文件。8月25日，台邦接到康林富305N订单10万件。各部门争分夺秒，于9月8日完成任务。但是，出厂检验发现所有预留线均为30厘米，无法正常发货。 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 第三站关键与要项：我的一天 写下五件每天必做的工作小组合并同类项 《日常管理要项》 我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？ 会议禁忌 会而不议 议而不决 决而不行 行而不评 第四站有效推进5S 关键词：整理＝要与不要 Key: Everything has its named location 关键词：点检+日清、日毕 清洁：做法有条有理 形成良好习惯是最终目的 第五站让沟通成为生产力 案例 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？ 人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。 有效的倾听 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 下对上沟通技巧 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 平行沟通技巧 彼此尊重，先从自己做起 易地而处，彼此互换鞋子 平等互惠，不让对方吃亏 如有误会，诚心化解障碍 上对下沟通技巧 多说实话，少说空话 不急着说，先听听看 不议长短，开诚布公 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 第六站领导与激励 案例 你的一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务。你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？ 四种素质/技能层面图 四种基本管理风格 批评的艺术 必要条件 事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作 赞扬的艺术 表扬