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美业棉纺织企业有限公司 编号：MY2- 020数据分析控制程序共5页 第 PAGE 5页版本号：A页版号：01 鹤山市美业棉纺织企业有限公司 文 件 名 称：数据分析控制程序 文 件 编 号：MY2-020 版 本 号：A 编 制： 审 批： 日 期：2004/7/1 日 期：2004/7/5 修订记录 页 号页 版修 改 内 容批 准 人修 改 日 期 1 目的 收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。 2 范围 适用于来自监视和测量活动的结果以及其他相关来源的数据分析。 3 职责 3.1 管理者代表负责统筹统计技术选用的批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 3.2 办公室负责统筹公司对内、对外相关数据的收集、统计分析与处理。 3.3 各部门负责各自相关的数据收集、传递、交流；负责本部门统计技术的具体选择与应用。 4 工作内容 4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4.2 数据的来源 4.2.1 外部来源 政策、法规、标准等； 地方政府机构检查的结果及反馈。 市场、新产品、新技术发展方向。 顾客、供方等相关方反馈及投诉等。 4.2.2 内部来源 日常工作，如质量目标完成情况、检验和试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等； 紧急信息、如出现突发事故等。 其他信息，如员工建议等。 4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式进行记录和传递。 4.3 数据的收集、分析与处理 4.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息： 顾客满意或不满意程度。 产品满足顾客需求的符合性。 过程、产品的特性及发展趋势。 供方的信息等。 4.3.2 外部数据的收集、分析与处理 4.3.2.1 管理者代表负责质量技术监督局、认证机构的监督检测结果及反馈数据、技术标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《改进控制程序》。 4.3.2.2 政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。 4.3.2.3 经营部负责顾客信息的收集、传递，并与顾客进行沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《改进控制程序》的规定。 4.3.2.4 各部门直接从外部获取的其他类信息，应在一周内用《信息联络处理单》报告管理者代表，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。 4.3.3 内部数据的收集、分析与处理 4.3.3.1 管理者代表按照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息。 4.3.3.2 各部门按照相关文件规定，直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。 4.3.3.3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或办公室组织处理。 4.3.3.4 其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理者代表进行处理。 4.4 数据分析方法 4.4.1 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。 4.4.2 本公司基本统计方法的选择 对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用统计表。 产品的测量和监视，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当合格率低于目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施； 对过程的测量和监控采用控制图法； 根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。 4.4.3 统计方法选用原则 优先采用国家公布的质量控制和抽样检验标准； 采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制定相应的鉴定程序。品管部应制定抽样规定，报总经理批准实施。 4.4.4 统计方法实施要求 管理者代表负责组织对有关人员进行统计方法培训； 正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。 4.4.5 对统计方法适用性和有效性的判定 是否降低了不合格品率，降低了加工损失。 是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量。 是否提高了产量、利润和工作效率。 是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。 4.5 办公室每个