【精品】房地产销售与客服部管理规定.doc

前言——员工指南 我们认为，正确理解以下内容的含义，对于你领悟本规定的内容及外延具有重大的意义，请认真阅读： 一、企业的价值观： 企业价值观是企业员工接受的共同。企业是企业员工（客户满意、员工满意、股东满意） 海湾地产的管理要求： 迅速严格的执行 及时有效的沟通 主动积极的协作 严谨苛刻的质量和成本控制 前瞻缜密的计划与预控管理 不断超越的创新与卓越意识 海湾地产的考核管理：以结果为导向，兼顾行为 三、员工的价值实现 员工价值实现是企业提供给员工实现自身价值的多方位渠道，是建立在统一的企业价值观基础上的个人价值实现平台。 海湾地产销售与客服部的员工价值实现包括： 事业平台：事业是人立足于社会的根基，是人生成就感的重要来源；海湾地产提供公正、规范、高效的事业平台。 固定薪酬和福利：月工资、补贴等完善的薪酬体系，在入职时书面确定，详相关管理制度； 销售佣金：与完成的销售额直接挂钩，也是所实现的客户满意度的价值体现，详相关管理制度； 特别奖励：针对综合表现优异或在某一方面有突出表现、起到示范引导作用的员工或团队的奖励，以精神奖励为主。如优秀员工/团队奖、优秀优协项目奖、合理化建议奖、价值创造奖等。 长期激励：针对高管、中层及营销、技术、管理骨干,视其具体贡献给予的团队奖（以公司利润超出股东预期收益部分的10-20%为奖金， 4-5年发放一次。） 海湾地产还将不断完善提升员工价值实现体系。 企业文化主题 企业是公司将不定期的通过人力资源人员组织的360度面谈或问卷反馈，了解与团队工作相关人员的感受与意见并将有关信息及时全面真实地传递给有关人员，以帮助其改进工作与人际关系、完善管理等。 3.2 员工发起：员工在工作中遇到沟通、人际关系等问题，可向人力资源人员提请帮助，通过人力资源人员进行相关的沟通和反馈，以帮助该员工全面了解相关人员的感受与意见，以期达到调整认识/感受、消除误解和强化团队合力的改进目的。 海湾地产还将不断完善企业内部沟通体系。 六、企业内部资源共享 企业内部资源共享是追求对内部资源的最有效利用，包括信息共享、知识共享、设施共享、环境共享等。 例如： 建立公用网络系统共享平台：进行计划、资料、信息等的共享，该信息平台要靠大家的共同维护； 建立市场信息共享平台：每个部门建立信息责任人，市场推广团队建立信息跟踪机制，每周市场信息透过内部市场信息平台的协作机制及时汇总到推广团队，形成针对客户的宣传力。 建立内部培训共享平台：由公司内部组织进行横向同事间或部门间的培训，实现知识共享。 海湾地产还将不断完善企业内部资源共享体系。 七、企业服务理念——为客户和下一环节服务 为客户和下一环节服务是每个企业都必须建立的服务理念。1、企业外部服务理念：一切为客户服务：客户是企业一切效益的最终来源。 2、企业内部服务理念：为下一环节服务 下一环节包括部门内每件具体工作的下一环节、部门间每件具体工作的下一环节。 树立为下一环节服务的意识，才能使得每个岗位更清楚每件工作的实质意义； 树立为下一环节服务的意识，才能保证最终企业对外服务的品质； 树立为下一环节服务的意识，是工作中所有沟通的基础。 八、和每位员工相关的重要提示： 岗位伙伴：当新加入到一个集体中时，你会对新环境产生紧张感和陌生感，从入司的第一天起到在公司工作3个月止的期间内，我们将为你安排专人辅佐你的业务工作，称为岗位伙伴。岗位伙伴主要是帮助你熟悉你的本岗位业务范围和职能，并帮助你反映需求及实现有效沟通，缩短你熟悉新环境的过程和时间，以最佳的竞技状态和热情，在最短的时间内投入到工作中去。 工作警示：当你的工作中出现由于你自身的主观原因造成不佳结果、协作问题或对团队产生负面作用时，公司有责任向你明确指出，以有利于你的工作改进和个人发展，对于你的这种规劝称为工作警示；工作警示将以书面形式是发出，视情节轻重或在必要时也会直接辅之以行政和经济处罚的负激励措施，以充分引起你的重视，达到帮助你纠正错误、大力整改的目的。 生涯设计：如果你对你的一生做出了规划，那么从你加入我们团队中起，我们将在各方面尽可能地帮助你实现你的理想和人生目标，完成你的生涯设计。如果你尚未对你的人生做出展望，那么在公司的工作经历，将有助于你设定你的人生目标，我们会帮助你一步一步实现你的理想和目标。 机会竞争：公司为所有职员提供的机会都是均等的，但必须凭借你的实力，正当方式竟争得到。公司鼓励你凭借你的专业优势或多方位的知识和经验，以正当方式，竞争得到更好的工作机会，从而获得不断进取和提高。公司不定期对公司现有的岗位和聘职条件进行公布，为你提供更多的工作机会，称为机会竞争，你或其他人可借此机遇，选择更符合自己的岗位，在竞争中，你的自我能力亦将会受到肯定。 目 录 总则 （一）. 销售部关于