【精品】某大集团营销手册.doc

营 销 手 册 （序言） 青春的职业，需要青春的活力。说到底，演绎市场营销壮举的，是一种活力，是一种坚韧不拔的毅力，还有一种无法用逻辑推理，无法用公式推导的特殊技巧。 我们无悔无怨，选择了这条不归路。和所有的营销员一样，努力拼搏，努力奋斗！ 经济大潮之下，市场千变万化，商机又夹杂着“危机”的热化的竞争，使企业对营销员的要求越来越高。 营销员素质，其实是一个人精神面貌的综合体现。它包括学历，思维，形象， 口才，动作，乃之于服饰等等，是与人接触中被对方第一感觉的印象。除了腿勤、手勤、口勤之外，还需要一些特殊的公关或者说是特殊的技巧。而所有这些对于我们营销员来讲，都得必须不断地积累经验。 为此我们编制营销手册，希望它能成为您涉猎知识的源泉，成为您走向成功的桥梁。 让我们共同努力，齐心协力，缔造我们辉煌的未来！ 形象礼仪 服饰仪容 服饰 服装 ·整洁、挺刮、无破损、无揉皱、无丢扣，并扣好扣子； ·正式场合男士穿西装，须同质、同色，必系领带，必穿皮鞋。 ·正式场合女士可以穿色泽高雅、款式大方的西装套裙或旗袍或连衣裙； ·工作场所不着奇装异服； ·个人的修养、审美、情趣是以服饰穿着的小节上体现。 鞋子 ·擦拭光亮、清洁、无破损、不得穿拖鞋； ·正式场合皮鞋的颜色须与服饰相配。 精神面貌 面部 ·保持面容清洁、常修面； ·男士不留胡子、大鬓角； ·女士不可浓妆艳抹，要化淡妆。 头发 ·保持清洁、美观、大方、无异味。 指甲 ·干净、修剪整齐、不留长指甲和涂指甲油。 (三)穿出翩翩风度 俗话说：“人靠衣服马靠鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此，你要想事半功倍，在第一次与顾客见面的时候，就得在这方面下点功夫。 有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好，其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。 1、服饰应该适合年龄 2、服饰应该适合形体 3、服饰应该适合气候 4、服饰应该适合场合 5、注意着装的细节 （ 穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外，还得注意细节，不然会破坏整体的美感效果及“和谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点： 1、穿西装有讲究 穿西装应注意： A、穿西装除了上衣左倾胸可以放置一块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里，如果不方便带公文包，可把这些东西装在上衣里侧口袋内。 B、在正式场合，穿西装要打领带；非正式场合可以不打。但这时，衬衫最上面的一颗扣子应当不系，而且里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开后，露出一截棉毛衫，有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱别徽章，装饰以为少佳。 C、西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。 2、打领带别乱系 穿西装打领带，在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然，要打得好才行，乱打一通，肯定没有这种效果。一般说来，打领带应注意的是： A、领带的颜色与图案可各取所好，但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫；“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。 B、一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时，你不对领带加以“管制”，它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。 3、穿丝袜应注意 A、丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来。不然，会给人轻浮的感觉，让人不信任。 B、不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼，粘好后再穿。其实，与其穿这样的丝袜，还不如光着脚。 4、尽量不要戴墨镜 二、握手的礼仪： 握手是有很讲究的,握得好能给人留下良好的感觉；握得不好会让人心生厌恶之感，假设您掌握不好分寸,可能也会给您的商业带来一定的影响.以下是给您的简明提示： （一）你在与顾客握手时，请注意不要用下面的方式： 1、击剑式握手 所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。显然，这是一种令人不快的握手形式，它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊，向下的掌心，都会给对方带来一种受制约感，因而，彼此很难建立友好平等的关系。所