【精品】房地产营销部职责全程手册1.doc

第  PAGE 35 页 共  NUMPAGES 35 页 目 录 前言 第一章 员工必读 第二章 营销部组织架构 第三章 营销部部门分工 第四章 营销部各部门工作流程 第五章 营销部岗位职责 第六章 分类管理 第一节 市场调查管理 第二节 营销策划管理 第三节 销售管理 第四节 售后服务管理 第五节 销售物料管理 第六节 品牌推广管理 第七节 文件资料管理 第七章 奖励机制 第一节 佣金制度 第二节 分配原则 第三节 奖惩条例 前 言 欢迎您加盟苏通（志发）集团，成为营销部的一员。 我们信任和珍惜宝贵的人力资源，对您的努力和做出的奉献，将给予充分的肯定，并为员工提供良好的工作环境，提供竞争平台，创造发展空间，让每一位员工能人尽其才，才尽所用。 我们承诺，将认真倾听员工的呼声。员工所有的意见、建议等，将会得到高度重视，保证有良好的双向沟通，期望员工在营销部这个平台上，开心工作，发挥潜力，创造出非凡的业绩。 这本《营销部人员手册》是介绍有关营销部的架构、职能、员工纪律及规章制度、日常工作程序等重要资料，是各位顺利开展各项工作的基本保证和准则。本手册制定的背景和依据是秉承公司规章制度总体精神，在这个大前提下，针对本部门的工作特性，提出了具体化的要求及量化指标。对各职能部门与人员的相关工作内容，有侧重地予以细化和明确，对指导部门工作，具有现实性的意义。 本手册适用于本部门实施内部管理之用，望营销部员工在遵守公司规章制度的同时，共同遵守执行部门制度。 第一章 员工必读 1、团队精神高于一切 所谓团队，是指由两个或两个以上的人，基于共同目标而组成的集体，在我们这个集体中我们很强调团队精神，也就是TEAM WORK。在苏通（志发）集团而言，我们要组建强大的职业经理队伍，其目标是使新恒基在市场竞争中的不断发展壮大。 管理专家穆勒（C.MOLLER）表示，员工为了求表现而互相竞争，固然有助于激发不同的创意，创造更多的生产力，但是长期来说，却会造成组织的冲突，不利于团队精神的发挥。他认为，最理想的企业文化，必须能让所有的成员有同舟共济的感觉，将公司的经营成果当成是自己的责任，并且愿意帮助其他员工达成共同目标。团队概念尤其强调团队成员间的相互关系：一个团队不单只是集合一群人而构成，若彼此没有共同目标、相互认同与互动行为，那么即使形式上聚集在一起，如街道上的行人、列车上的乘客，亦与团队概念相去甚远。 合作精神是团队成员间相互关系的精髓。我们知道，一个团队系由不同类型和性格的人组成，有如一支篮球队，有的运动员善于进攻，有的长于防守，有的喜欢远投，有的则擅长抢栏板球。如何做到人尽其才，是发挥团队作用的基本前提；一个优秀的团队，必定是强调发挥每个成员的优势，而不是相反。如何用其所长、补其所短，是团队能否迈向成功的关键所在。 2、增加透明度 团队强调合作，合作需要沟通。合作之于组织，一如DNA之于人体，没有这类基因在血脉中流动，组织就展现不出某种固有的特质，也就无法成就合作的果实；沟通则是合作特质里的记忆体。难以想象，一个对团队中各组织的理念、资源、产品、服务不甚了了的成员，能够以一种跨越部门局限的眼光，去了解和满足客户的需求；更难以想象，一个内部沟通不畅的团队，如何能够在市场竞争中屹立不败。 有鉴于此，我们立志要永远摒弃黑箱操作，提倡透明度，倡导各部门，各同事之间的开放心态，力图在中心里建立起“阳光照亮的体制”。现代社会的竞争是信息的竞争，公司对信息及业务的通明度给予高度重视，倡导开放心态，以突飞猛进的电脑化办公为手段，推行现代企业的信息观念，促使职业经理持续进取、保持创新的活力。目前公司建成内部网络，并接入因特网，实现电脑联网办公，追求信息和资源的共享，为团队的协作提供了强有力的技术支持。 在具体工作的过程中，无论是项目招标，或是方案的探讨与执行，希望各位部门员工能够将个人掌握的外部资源，个人所拥有的聪明才智，都拿出来让团体共享，尽管这么做有可能会降低其本人的工作业绩，但我们能以团队荣誉为重。 3、成为专业的职业经理人 作为本公司营销部的一分子，我们均希望每个员工都能成为市场上认可的职业经理人。但要成为职业经理人，我们就必须谈到准则问题。 我们强调每位员工要努力做到以下几点内容： 工作观念：勇于承担工作责任，有进取意识；公司利益至上，具有全局观念；以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；接纳差异，用人所长的领导心胸；善待客户，一切从市场出发；尊重规范，不断改进；具有开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法；不回避矛盾，大胆管理；思维严谨，工作计划性强；客观敏感把握，控制到位。 管理技能：善于激励，有号召力；能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习