【精品】中国移动酒店计算机管理系统方案.doc

目录 第一章 概 述 3 1.1公司简介 3 1.2系统简介 4 第二章 项目经费预算 7 第三章 HY酒店管理系统的技术创新与特色 9 3.1潜心研究、先人一步 9 3.2国内第一套B/S架构的管理系统 10 第四章 前台系统功能特色 11 4.1销售管理： 11 4.2总台管理： 13 4.3应收管理 22 4.4夜审管理 23 4.5报表 24 4.6经理决策 26 4.7餐饮及休闲娱乐 27 4.8接口系统 28 第五章 服务体系 28 5.1售前服务 28 5.2培训 29 5.3系统维护 29 第六章 典型用户名单 30 第一章 概 述 1.1公司简介 中国移动通信集团山西有限公司(简称中国移动山西公司)，是一家国有控股、海外上市的大型通信企业。公司于1999年8月从当时的山西省邮电管理局剥离，成立山西省移动通信公司；于2002年7月作为中国移动（香港）公司的全资子公司在香港、纽约上市，成为当时山西省最大的外资独资企业。 自成立以来，在省委、省政府和中国移动集团公司的正确领导下，山西移动紧紧抓住地方经济快速发展的机遇，秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，坚持以建设“数字山西”为已任，不断加快通信建设，大力开拓市场，深化管理改革，践行社会责任，实现了企业发展的历史性跨越，目前，公司下设11个市级分公司和96个县级分公司，总资产达110亿元，从业人员超过10000人，带动社会就业10万人，2008年收入超过105亿元，上缴税金近20亿元，移动电话用户超过1500万户，普及率超过39部/百人，已经成为省内收入、客户和网络规模最大，网络质量和服务质量最优的主导电信运营企业。1987年，是国内第一家专业从事酒店计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司，也是全国首批高科技中外合资企业之一。 公司的骨干技术力量主要来自中国最高学府---清华大学，他们将计算机技术与酒店的业务相结合，历经20年磨练，不断推陈出新，至今共推出了7个版本。产品集成了公司20年酒店专业管理软件的开发经验、国际酒店业以及自身1000多家酒店用户的管理需求和理念，通过大量的市场调研并汇集酒店专业管理人士的先进管理经验开发而成。真正成为一套决策支持型酒店管理软件，华仪纯B/S架构酒店管理系统的推出，又一次将国内酒店管理软件推向了一个新的高度，同时也确保了华仪公司在酒店管理软件行业内的领先地位。 前台部分 序号 模块 功能 华仪HY.COM版 其他厂商 0 系统概况 网络操作系统 NT，2000，2003,2005 NT，2000 客户端操作系统 Win 98，Win2000，WinXP Linux 数据库 SQL Server 2000，SQL Server 2005 SQL Server 6.5 开发工具 .NET、ASP、VC++、VB Delphi 6.0 系统框架结构 B/S结构； 技术领先，当前世界管理软件潮流产品 可远程应用，跨区域实现酒店实时的管理、控制，实现移动办公；在外地也可办公 客户端采用浏览器方式，系统配置简单；无须安装其他附属插件，对硬件要求低 智能消息平台，轻松实现重要管理信息的实时发送、客户生日祝福及营销资讯的发送等； 通过网络实现7*24实时的全方位技术支持服务。 安全性高，处理突发事件能力强。具有普通计算机知识人员即可解决 C/S结构； 技术落后，技术平台逐步淘汰 只能在局域网进行，远程登陆、远程查询困难；不支持移动办公 客户端配置复杂，需要专业人员进行现场安装，并且容易引起软件冲突； 网络、手机发送困难； 远程维护困难，仍需要技术人员到现场才能解决问题，耽误酒店使用。 解决网络安全事故困难，需要专业工具、专业人员现场处理才能完成 界面风格 按角色可定制界面，所见即所得，酒店可根据管理要求自定义界面 界面风格不能按角色定制 综合分析 收入分析、市场营销分析等 以经营管理为中心的核算型软件 产品目标 以提升服务水平为中心的决策支持型软件 基本信息。 1 销售管理 客史档案 基本信息，个性化资料，历次消费，消费分析，客户建议，客户投诉等完善的体系。 简单的基本资料信息 销售员管理 每个销售员可定制的工作平台 无 合同管理 可对协议客户合同进行管理 无 促销信息 可利用互联网通过短信和EMAIL的方式，向全世界发送酒店促销信息 技术上无法实现 2 预订 客房预定及 网络预定 客房预定可利用预订平台直接接收客人在艺龙、携程和酒店门户网站上定房 只有自己系统的客房预订、餐饮预订。无法与外界连接 散客、团队 有协议和无协议的散客和团队预订在统一的预定界面进行，支持连续预订，无需切换或来回进入退出界面，操作简捷。 散客和团队的预