【精品】神秘顾客检测暨培训课程建议书.ppt

零售管理者培训目标 课程设置构想 项目总体思路 参考课程体系（一） 参考课程体系（二） 参考课程体系（三） 参考课程体系（三） 参考课程体系（四） 培训讲师团队 培训讲师—黄老师 讲师简介及背景 智联开元 高级讲师、中国国际商会零售管理认证办公室 行业顾问、美国NRF零售管理机构中国区特聘讲师 专业经验： 黄老师在国内著名的服饰企业拥有超过十年以上的管理工作经验。曾任职国际著名时尚用品公司ESPRIT、GRBERRY、意大利著名品牌圣诺兰。在店铺店铺管理、零售营运管理方面、加盟商开拓、培训体系搭建等方面有非常丰富的实战经验。 进入咨询服务行业后，在营销体系搭建、零售店铺运营管理、代理商加盟商管理的工具与方法等都有较为深入的研究和独到的见解。善于通过有效整合人、财、货、市场等多种资源，维护品牌形象以及在行业地位的同时，提升店铺店铺业绩，帮助企业创造更多利润。 服务客户： 哥本哈根皮草、铁狮东尼、新宇亨得利、鄂尔多斯、皮尔卡丹、金利来、利郎、匹克、鸿星尔克、金莱克、天恩女装、卡宾休闲装等。 培训讲师团队 培训讲师—李老师 讲师背景 智联开元 高级讲师、中国国际商会零售管理认证办公室 行业专家、美国NRF零售管理机构中国区特聘讲师 专业经验： 具备超过15年在国际国内顶尖时尚用品公司企业管理经验。在多年的工作中成功组建过合资公司、并参与制定品牌的战略、市场定位及营销策略；对品牌的定位与实施、全国性的渠道营销网络搭建、全国的零售管理与培训、分销与加盟商管理、商品管理及商品采购都有着丰富的实战经验。对供应链快速反应的模式有较深入的研究。曾经任品牌营运总经理、全国零售经理、销售培训经理等。服务的公司包括北欧时尚服装集团BESESELLER (Only,Vero Moda,Jack Jones)、全球著名休闲时尚品牌 ESPRIT、中国最大的体育用品公司李宁公司、欧洲著名男装品牌 Tom Tailor等。 服务客户： 雪莲羊绒、雅柔女装、七匹狼男装、安踏体育、威豹箱包、卡美多鞋业、天恩女装、百圆裤业、爱谱诗内衣、歌莉娅、匹克、猫人内衣等几十家国内外著名企业。 培训讲师团队 培训讲师—陈老师 讲师背景及资质 智联开元 特约讲师、美国NRF零售管理机构中国区 特聘讲师 专业经验： 陈老师曾就职于李宁、班尼路、佐丹奴等国内外著名的品牌公司，有着超过10年的服装、服饰营销管理、人力资源管理和培训管理的实战经验。在零售店铺管理、销售培训管理、培训体系搭建、企业内部培训师团队组建与培养方面有着非常深厚的理论体系与实践积累。在企业任职期间，曾多次成功帮助企业建立内部的培训团队、制定和推广零售店铺运营管理标准，切实提高店铺管理的持续发展能力。 服务客户： 雪莲羊绒、特步、KAPPA 、谢瑞麟珠宝、香港俊思集团等。 培训讲师团队 培训讲师团队 培训讲师—张心悦 项目顾问团队 培训讲师—李黎 项目顾问团队 培训讲师—史冬梅 智联开元副总经理 资深专家 逾十年知名企业人力资源管理经验 曾任招聘经理、人力资源总监、副总经理等职位 擅长战略人力资源管理、绩效管理、团队建设等多方面的培训 尤其擅长绩效方面的培训及招聘体系的建立和运用 在招聘体系建立方面，对招聘流程、招聘工具、测评方法、评估方法等富有丰富的经验 史老师讲授风格务实，分享内容与HR的工作实际结合性强深受学员好评。 项目顾问团队 项目顾问团队 项目执行团队 关于智联开元 About Keywork 前身是“智联招聘培训咨询部”，始终作为人才培养与选拔整体解决方案的服务商，专注于HR、销售与管理领域的咨询与培训。 2001年以来，我们已成功为全国50多个城市的千余家企业提供了专业的咨询与培训服务，行业涉及通信、医药、金融、能源、高新技术、快销等众多领域。多年来，凭借对客户需求的及时响应、科学的调研与评估、专业的工具与模型、对结果的关注以及智联顾问的理性严谨的工作态度，让我们在业界赢得了长期且良好的客户关系与口碑。 我们的价值来自于客户的需要与肯定。智联开元将以专业的咨询能力、定制化的培训设计能力以及完善的服务体系，帮助企业切实有效地整合并优化人力资源，构建高绩效的组织，促进人才对组织贡献最大化，最终帮助企业实现经营战略。 战略合作伙伴与尊贵客户 Strategic partners and Valued Customers 尊贵客户 Valued Customers 培训讲师-黄彩子 《优质客户服务与投诉处理》《员工服务意识与角色认知》《声音塑造与演讲技巧》 《形象管理与品位着装》《魅力修炼之优雅仪态与风度气质》《服务礼仪、社交礼仪》 《客户意见处理》《情绪管理与服务质量提升》《职业精神与职业化塑造》 《赢得客户的心:五星级客户服务》 讲师相关课程 黄老师2006年北京市优秀