律师的服务和社会观点.pdfVIP

/ 律师的服务和社会观点 服务营销和社会营销都是企业全面营销和全员营销中形成和发展而来的营销的理念和 实践。 所谓服务营销，就是把满足消费者需求的过程当作营销，同传统的营销方式相比较，服 务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营 销的是具体的产品和服务。 服务营销基于： ■每一个顾客背后都存在着250 个潜在客户； ■获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大； ■除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去； ■不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”； ■如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾等理念和认识。 社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业 服务的解决方案。营销是有意识地改变消费者行为的工作策略，别人也许原来用那个品牌， 但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。 社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的，都是追求对客户行为的成功影响和改 变。行为改变有三种可能方式： ■规则干预，是强制性的干预，是人们基于害怕而接受的干预，但是也是短期效率高长 期效率比较低的干预； ■利益干预，是应用最广泛的干预，但又是最