家政服务员培训讲座.pptVIP

1、家政服务的内涵 “家政”一词本指家事、家务。 1、家政服务的起源 2、家政服务的现状 3、家政服务的发展 1、职业道德定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。 一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 2、家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱，和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精 1.转变一个角色：关键是要摆正心态 2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 处理好五个关系 文化、法律知识水平 家政应具备的素质 社交礼貌礼仪 专业服务技术 家政应该具备的四种能力 与人沟通能力 处理好家政事务能力 抵制