杭州新湖香格里拉服务品牌企划(讨论稿).pptVIP

新湖·香格里拉服务品牌企划(讨论稿) 首先明确希望顾客感受到什么样的服务，然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 《营销管理》 目 录 市场背景分析 目标客户分析 新湖房产品牌分析 新湖·香格里拉服务品牌定位 新湖·香格里拉服务品牌总概念 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略 市场背景分析 1 房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代 市场背景分析 2 各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导 市场背景分析 3 绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象 市场背景分析 4 高端房产客户更关注服务的内容和质量 著名品牌的服务子品牌借鉴 我们需要什么样的服务概念？ 目标客户分析（一） 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的榜样 享受优越的生活环境，认为尊贵舒适的服务是与其身份、地位相匹配的，是他在购买高价值商品时理所当然就应享受到的 见多识广，对服务质量和内容有更高的要求和期望 目标客户分析（二） 目标客户需要一个可靠的、专业的、值得信任的房产商 目标客户需要优雅的主动式服务，随问随答，需要被重视、被