前台接待快修保养考核制度.docVIP

前台接待快修保养考核制度 为了完善前台接待考核制度，提高前台人员的积极性，针对目前公司的实际情况，对快速保养接待人员制定以下考核制度： 前台快修接待提成由维修业务接待提成、保险提成、车辆装潢提成及特定促销产品（养护产品等）提成、满意度和流程考核四大块组成。主营业务为维修业务提成。 快速保养接待人员原则上接待能在2个小时完成的快速一般常见维修和保养。维修业务提成按接车台次计算，基本提成按3元/台进行。 为了提现前台接待的主动性，特设前台接待主动奖，对当月接待最先到达100台、200台、300台、400台、500台的人员进行每台1元的额外奖励。（即最先到达100台者奖100元；最先到达200台者奖200元；依次类推。。。。。。。） 保险提成每台50元，基本任务3台/月，没有完成基本任务的按50元每台进行扣罚，当月最先完成任务者奖励100元最先完成奖。对超额完成的保险按60元进行提成。 为了更好的促进保险，促进事故车辆的来厂，公司特设事故保险促进奖，即当月最先到达6辆车的业务员额外一次性奖励30元/台，最先到达9辆车的一次性奖励40元/台，最先到达12辆车的一次性奖励50元依次类推。 车辆装潢按营业额的2%，特定促销产品按营业利润、市场实际情况确定。 每月信息人员对前台人员进行满意调查（调查项目参照广州本田DCSI和满意度电话），满意度基本奖励300元/人，满意度达到85分以下满意度奖励全部取消，90分以上奖励600元，95分以上奖励900元。 本制度之公布之日起实施。 浙江之田汽车有限公司 2006-7-30 工资预测： 接待员1：接车台次：250台 保险 3个 顾客满意度 88分 装潢 1万 维修业务提成 3*250=750元 保险提成： 3*50 = 150元 装潢提成：10000*0.02= 200 元 满意度奖励： 300 元 合计： 1400 元 如果如果当月最先到达100台和200台次的话，可额外奖励100+200=300元。 接待员2：接车台次：250台 保险 6个 顾客满意度 90.1分 装潢 1万 维修业务提成 3*250=750元 保险提成： 3*50+3*60 = 150+180=330元 装潢提成：10000*0.02= 200 元 满意度奖励： 600 元 合计： 1880 元 如果如果当月最保险最先到达3台和6台的话，可增加奖励100+180=480元。