【某小区物业管理方案】.doc

目 录 第一部分 物业管理整体设想 一、物业管理目标、宗旨与理念 1、物业管理目标 2、物业管理宗旨与理念 二、物业服务承诺 第二部分 物业管理计划 一、物业管理组织及人员架构 二、主要管理人员简介 三、物业管理实施计划 1、物业管理计划 2、接管验收工作计划 3、监督机制 第三部分 物业管理实施方案 一、物业管理服务内容及标准 二、物业管理方式及工作流程 1、物业管理方式 2、物业管理工作流程 三、特色服务及社区活动 四、物业管理应急预案 第四部分 物业管理费用预算 一、物业管理启动费预算及测算依据 二、物业管理费收取方式及时段 1、物业管理费收费标准 2、物业管理费收取方式及时段 三、物业管理支出预算及明细 四、停车场管理费预算及明细 第一部分 物业管理整体设想 物业管理目标、宗旨与理念 物业管理目标 北京×××物业管理有限公司（以下简称×××物业）在日常物业管理中将参照《北京市优秀管理居住小区标准》之标准和内容来进行物业的管理工作。×××物业公司争取在×年内，以自身实力和规范服务，在严格控制物业管理费用支出的前提下，使×××物业小区获得北京市物业管理优秀居住小区的称号。以下是物业管理主要目标，将随时接受招标单位及广大业主的监督和检查： 具有各项管理制度 具有完整的文档 应用计算机进行物业管理 管理人员形象和语言文明规范 所有管理者均经过上岗培训 物业外观和各种标志完好、整洁 24小时报修服务 各种设备保持完好整洁和运转正常 外露设备和管道无锈迹 公共设施清洁完好 无火灾和其他安全隐患 公共照明及配套设备完好 交通秩序良好、通畅 2、物业管理宗旨及经营理念 创×××物业品牌 以员工服务质量的提升，附以公司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立物业行业的新形象、打造出市场上的品牌声誉，并且还可通过优质的管理使客户得到信心的保证。 专业管理、国际认证 根据国家及行业的需求，按照国际质量标准体系，融合专业化的规章制度，全面推行国际先进的管理模式，选用优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，减少客户的物业管理费用支出。 业精于专，注重长期效益 物业项目的良好维护有赖于长期的专业性管理，物业的位置具有不可改变性，而物业管理的优劣则对楼宇的使用年限、使用的舒适度有明显的影响。我司将与业主结为共同体，注重业主及物业的长期效益。 物业服务承诺 服务管理的总体目标:承诺小区接管后三年内 ——达到“北京市物业管理优秀居住小区”标准 服务承诺表 公司将为业主在××保险公司投物业管理责任险××万元 1、房屋及配套设施完好率 市优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%≥98% 质量保 证措施 严格执行房屋及配套设施维修养护计划。 房屋及配套设施的巡查、养护频率及质量标准量化分解到个人。 维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 公共维修基金的妥善使用。 2、房屋零修、急修及时率 市优标准 100% 承诺指标 100% 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数X100%≥98% 质量 保证 措施 制定完善的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 接报修电话的客户助理或维修工实行首访责任制，对维修诉求实行自始至终的跟踪服务。 维修人员应在接到维修通知单后30分钟内到达现场，零修理立即处理，急修不过夜。 根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 对维修及时率和客户投诉率进行定期统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 3、管理服务费收取率 市优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 实收费用额/应收费用总额X100%≥98% 质量 保证 措施 宣传物业管理知识，提高业主对物业管理重要性的认知。 规范化优质服务，以促进业主交费的积极性。 节假日照常办公，以提前预约及上门方式，方便业主交费。 对于欠交管理费的行为，我们将按照《物业管理条例》中规定的合理措施予以催缴。 4、绿化完好率 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积X100%≥98% 质量 保证 措施 制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 保洁绿化主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工作的考核依据之一。 与社区文化主管协调，定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护环境的自觉性。 5、保洁率 公司内控标准 99% 承诺指标 99% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积X100%≥99% 质量 保证 措施 配备完善