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品质意识培训教程 品 质 管 制 教 育 一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、品质—永无止境的追求 * * 一、品管教育之实施 企业竞争成败的关键在于[人]，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。 企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。 （一）品质意识的灌输 日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终于教育。”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的[重视]，要树立起[品质意识]及[危机意识]。 企业危机表现：1、客户的流失。2、市场占有率的下降。3、品质成本的扩大。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。 企业品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加 班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。  强化员工的[品质意识]，是推动[品质管制]工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你  的[责任]。 品质意识建立过程：观念的改变→个人工作行为的改变 →群体工作行为的改变 （二）品管方法的训练及导入 在实施品管的过程中，往往会出现很多这样，那样的问题，主要原因在于：1、未导入品管统计手法。（来自训练）2、未建立起明确的检验标准。3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。  （来自训练） （三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责。（四）训练—稳定与成长的基础 二、品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优势： 1、较高顾客忠诚度。 2、较多再次购买。 3、市场竞争激烈时，较少受价格战影响。 4、提高相对售价，影响市场占有率较少。 5、较低的销售成本。 品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练，不断地改善，朝[追求品质]的目标迈进。追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练3、要贯彻执行 如何管理品质1、重视制度，实施标准化。2、重视执行。3、重视分析。4、重视不断的改善。5、重视教育训练。6、制订企业品质月活动。7、推行5S运动。