【主管必读】.ppt

主 管 必 读-----王正伟 主管：为自己鼓掌 没错，你就是我们所说的“主管 ” 与你有关的四个故事 关于“主管”的史话 关于你的职责 关于主管地位的闲话 新主管的60天 第一个10天：了解你的生存空间 第二个10天：研究客户 第三个10天：组建你的队伍 第四个10天：争取首战告捷 第五个10天：提早发现问题 第六个10天：从失败中学习 你的背后后有一个伟大的女（男）人吗 你最重要的上司和员工：伴侣 家庭组合的10种类型 近乎完美的BD组合 鱼与熊掌兼得AA组合 艰难的转变：从AA到BD 低调但美满的BB组合 寻找最合适的组合：从AA到BB 稳定的CC组合 危险的AB组合 奇怪的AC组合 惰性的BC组合 理智的AD组合 急需改变的CD组合 平淡的DD组合 检测你自己 什么人最适合当主管 第一节 IQ素质（能力素质） 管理能力的人 计划实施能力强的人 沟通能力强的人 应付下属能力强的人 分析问题能力强的人 第二节 EQ素质（心理素质） 有过人忍耐的人 有坚强意志的人 有独立性的人 有果断性的人 有冒险精神的人 豁达大度的人 什么样的主管最受欢迎 员工为什么信任并尊敬你 充满自信的主管 富有责任感的主管 坦诚率真的主管 坚持原则的主管 观感敏锐的主管 幽默的主管 富有管理经验的主管 公平待人的主管 尊重人的主管 使员工发展所长的主管 作风稳健的主管 分配工作内行的主管 理解部属苦衷的主管 帮助员工成功的主管 善于倾听的主管 懂得批评艺术的主管 你了解下属的本性吗 第一节 下属什么时候干劲最大 意见被尊重的时候 从事新工作或管理重要设备的时候 工作成果对自己产生积极影响的时候 张扬个性的时候 认为已确立地位的时候 有强大竞争对手的时候 与同事合作的时候 与上司相处融洽的时候 与异性一起工作的时候 第二节 下属最喜欢做什么工作 自己喜欢的工作 可以赚钱的工作 可以升职的工作 增长能力的工作 能充分发挥能力的工作 需要经验工作 困难的工作 重要的工作 对社会有益的工作 经常变化的工作 你能找准自己的位置吗 第一节 你为什么被升做主管 因背景而被升做主管 因工作绩效及贡献而被升做主管 因公司客观需要而被升做主管 因其他部门的原因而被升做主管 第二节 了解自己的部门 你的部门受谁领导 你的部门在公司里的地位 你的部门的竞争力 与部门相关的部门 你的部门的目标是什么 你的部门存在的原因 与下属沟通的艺术 微笑-----成功交流的第一步 从尊重下属做起 服饰、举止、语言的三位一体 把握“人和” 幽默——人际交往的润滑剂 善于聆听下属的意见 常与下属于交流，增进了解 言出则必行 适当沉默才是“金” 向下属提供重要信息 保持距离，等级有别 激励下属的学问 充分肯定优秀的工作 让下属承担富有挑战性的工作 恢复下属的信心 多褒少贬，挑剔不如欣赏 工作无谓的非难 激发下属的主人翁精神 引导良性竞争 激励的误区 功用的误区 为下属举办的宣传与管理 激励计划的宣传与管理 人的五大需要 评价下属工作的技巧 不熟悉情况之前不妄加评论 因人而异，因材施“评” 尝尝“夹心饼干” 批评与威吓要适可而止 泼冷水的技巧 不要奖励中庸 十全十美的人不存在 不以成改定终身 评价工作要对事不对人 评价不能感情用事 应当警惕的危险做法 新员工的培训和员工再教育 如何帮助新员工度过磨合期 为什么要对员工进行培训 如何确定企业人才应具备的素质 如何培养员工的创造力 如何培养自信的员工 如何培养身心健康的员工 如何培养员工经营观念 如何培养敢于幻想的员工 敢于培养“超过自己”的员工 如何培养员工的团队意识 如何处理矛盾冲突 如何处理办公室内的矛盾 如何把握解决冲突基本态度 如何杜绝办公室的谣言 如何在办公室里建立良好的人际关系 如何处理牢骚 如何处理工作和时间的矛盾 当上司不道德的时候 当上司批评你的下属时 员工背后议论你怎么办 如何防止过度竞争 员工对你有偏见 如何化解团体间的矛盾 如何管理各种员工 如何管理老年员工 如何管理年轻员工 如何管理有背景的员工 如何管理有优越感的员工 如何管理想“跳槽”的员工 如何管理受困扰的员工 如何管理酗酒的员工 如何管理有家庭问题的员工 如何管理缺勤的员工 如何管理有工作狂趋向的员工 如何管理斤斤计较的员工 如何管理嫉妒心强的员工 如何管理犯过