【危机管理及领导力 】.pptVIP

危机管理及领导力 一、为什么要学习危机管理？ ● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ ● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？ ● 危机定律：100-1=0的含义 ● 什么是危机？ ● 危机的三大效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机？ ● 企业危机来自哪里？ ○来自产品质量及安全生产方面的危机 案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？ 2、三鹿破产的原因分析 ○ 来自人力资源方面的危机 案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？ ○ 政策法规变化所带来的危机 案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？ 2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？ ○ 竞争对手所带来的危机 案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？ 2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？ ○ 消费者观念变化所带来的危机 案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？ 2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ ● 如何运用切割法管理危机？ 案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道 二、危机管理策略四字经 ●早：未雨绸缪 不要重治轻防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ ●快：快速出击 不要拖延时间 案例：1、王石如何快速化解夫人“股票门”危机？ 2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ ●诚：真诚坦率 不要说假话 案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价 2、杭州富二代飙车案警方说错了什 么话要道歉？ ●恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网 案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱 三、危机管理方法 ●积极沟通原则 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作 案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、董事长被抓国美集团能否走出危机？ ○ 不要堵要疏 案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患 ○ 不要逐步把事件真相讲出来 案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底 ○ 不要几个声音同时对外 案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误 2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？ ●公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任 案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙？ ○不要太计较金钱得失 案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、李彦宏如何成功化解央视引爆的“竞价排名门”危机？ 3、央视为何要引爆google中国“色情门”危机？ 4、中国首富为什么被枪毙？ 四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 媒体的种类及特点 媒体容易向哪些企业发难？ 企业如何防范媒体的发难？ 媒体发难后的企业公关策略 ○ 数学游戏法 案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？ ○ 改变角度法 案例：从安惠君到任长霞 ○ 转移视线法 案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震 ○ 增大噪音法 案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 ○ 借力打力法 案例：1、潘石屹现代城危机公关术 2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？ ○ 以大压小法 案例：周大福被互联网撞疼了腰 ○ 非对抗法 案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？ 五、企业家盛名之下的政治危机 ●企业家如何处理好与政府之间的关系？