【移动通信公司管理现状分析及组织优化项目执行计划】.ppt

世纪博思管理顾问公司 北京移动通信公司管理现状分析及组织优化项目执行计划 本次报告会的议题 1. 北京移动通信公司需求回顾 本次报告会的议题 本次报告会的议题 2.1 项目时间 · 任务安排 2.1 现场观察 2.1 工作日志·工作分析问卷调查 2.1 管理访谈 本次报告会的议题 2.2 管理现状描述和分析:综述 北京移动现有的管理模式为企业的顺利转制和正常运行做出了贡献，并为企业的进一步发展提供了现实的管理基础。 但随着市场竞争的急剧变化（3G、WTO、联通等），现有组织的问题将变得越来越明显——主要体现在组织机构、管理流程、管理权限、工作标准设定、人力资源数量和质量的矛盾等方面，这将直接降低企业充分挖掘潜力和提高效率的能力，阻碍企业建立真正的长期竞争优势。 在政策条件许可的情况下，北京移动可以考虑采用有重点、分步骤的上台阶方式, 兼顾改革、稳定和发展，逐步建立面向未来发展的一流的管理体系。 2.2 管理问题描述——市场经营 问题反映 “营业厅的业务量有非常明显的波动，每月21日交话费的客户会把营业厅挤得满满当当。” “公司对外宣传有三个出口：市场宣传部、宣传部和综合办公室。” “我们部门的人员太多了，有一半的人员就足够了。” “部门还是按照老规矩和大家默认的方法在办事，没有明确的业务流程。” “由质量监督部接受一部分的客户投诉完全没有必要，有1860就可以了。” “我们部门的人员素质不高，其他部门不要的人员往我们部门送。” “上午已经开了‘模换数’的新闻发布会，1860却不知道，客户的咨询电话我们根本没法回答。” 2.2 管理问题描述——网络运行 问题反映 “部门履行的有些职责是公司的职能，放在网络部不合适。(设备/租赁/IT)” “部门设置较多，有利于垂直领导，但是增加了很多的横向协调的工作。” “博士、硕士只比一般工作人员多拿几百元钱，仅仅凭热情和责任不可能留住这些关键性人才。” “市场部、网络部、计划建设部都在跟踪、研究新技术、新业务，但是相互之间缺乏沟通和协调，各自为战。” “现在需要电源部对基站电源和空调日常巡检，但是如果基站环境监控系统建立，他们只需处理故障就可以了。” “综合业务部的工作只是为了防止扯皮，如果理顺流程、加强管理技术手段，它的中间人的职能可以直接取消。” 2. 管理问题描述——工程建设 问题反映 “网络的规划和设计由电信规划院设计，但是设计院并不是很了解网络的实际情况。” “网络的计划是以年度为单位的，按照去年的设计进行施工，可能建成后并不适应现在的网络状况。” “计划部代表公司下达投资计划，由同在一个部门的建设部的实施，不利于相互的制约和监督。” “建设部只承担网络建设的目标，不对新建成的网络质量承担连带责任，容易造成工程建设和网络运行之间工作的脱节。” “新业务的开发和引入没有专人负责，造成了与建设工作的脱钩，限制了建设的能力。” 2.3 流程分析——对业务流程的理解 2.3 流程分析——对业务流程的理解 生产系统的核心流程 市场经营流程 运营收入流程 网络运行流程 网络建设流程 2.3 流程分析——市场经营流程 2.3 流程分析——网络运行流程 2.4 核心职能的实现-市场经营(例I) 2.4 核心职能的实现-市场经营(例) 2.4 核心职能的实现-市场经营(例) 2.4 组织机构分析——国外移动通信运行商典型组织机构 2.5 存在的问题和影响 2.5 基于未来发展的考虑 强化公司战略发展和研究的智囊机构 强化新产品研发的机制和执行机构，可考虑跨部门的项目组形式 将负责公司整体形象推广的职能与市场及产品推广职能清晰化 强化渠道管理，加大低技术含量业务职能的社会化力度 人力资源配置以未来战略为导向，储备适应移动+网络竞争环境的技术力量 3. 组织优化项目的管理目标 组织优化项目的管理目标是: 分析北京公司的工作流程、业务环节和关键岗位，优化工作流程. 在工作分析和工作流程分析的基础上,调整和优化组织架构,达到合理、精简、高效。 对北京移动相关部门人员进行人力资源管理培训，将有关人力资源管理系统的发展方法和技术转移至北京移动。 3.1 工作程序说明 3.2 工作步骤和项目执行进程 工作步骤 世纪博思 北京移动 步骤1．需求澄清和目标确定 ? ? 步骤2．工作分析和工作流程分析 核心工作流程研讨、修改、确定 ? ? 步骤3. 组织优化 组织结构分析和优化 问题呈现和解决方案探讨 ? ? 管理层小组讨论 ? ? 起草组织结构优化方案 ? 组织结构优化方案讨论 ? ? 组织优化项目报告和实施建议 ? 组织优化方案实施 ? 步骤4.工作分析和职位说明书撰写后期工作 3.2 工作步骤和项目执行进程