沟通艺术2011.ppt

沟 通 的 艺 术 一、什么是沟通？ 沟通 是一门生存的技巧，学会它，掌握它，应用它…… 拿破伦 沟通 是成功人生的通行证，即或是上帝也有求于关系的时候 马克.吐温 沟通 营造一张和谐舒畅的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人每天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。 一个人的智慧、“专门技术”和经验，只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的 人际关系与良好的人际沟通效率。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟 通 的 方 式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%。 沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己 了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。 表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的四个目标 说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求 沟 通 的 方 式 之 一 —身体语言（非语言交流） 身体语言具有领导力的作用 ——加拿大形象设计师 英格丽 身体语言的七项功能 1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会控制（等级、地位等） 5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标 表情是用来表达情绪的， 而身体语言，如姿势、手势 等是用来加深印象 身体语言是现代领导人必 须掌握的一门交流语言，身体 语言的交流比语言储蓄、微 妙、可信 保持语言的沉默容易，但 身体语言却不能沉默，它可以 表达语言不能表达的内容。充 分运用身体语言提高自己的形 象是一个有效的工具和一个必 不可少的手段 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析你的说话 手托下巴考虑你的意见 双手指互对并指向上方——展示出自信 双手掌互贴——说服你，请求你 双手互搓——积极参与 使用积极的身体语言 身体的接触，传递亲和力 交流对人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间。 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 笑 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语 “笑是两人间最短的距离” 简单 容易 不花本钱 能长期运用 你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言 眼 睛 与别人交流时，希望对方感觉到我 们很重视，我们的眼睛应该注视对 方什么位置？传递着什么样的信 息？ 心理学家福斯特说：“我们不会 死 盯着看，只有对艺术品能凝视。” 死盯着不放的眼光会让人产生被 威胁的感觉。 关于握手的建议 先自我介绍，再伸出你的 手，通常是高职位的人或者 女人、长者先伸手，表示愿 意与对方握手。 握手时，要与对方目光接 触，面带笑容，目光接触显 示你对别人的重视，也表现 了自信和坦然。 当你伸出手时，手掌与拇指应该 有一个角度，一旦你的手与别人 的手握在一起，你的四指与拇指 部位应该全部与对方的手握在一 起。 握手时间约为5秒。 如果你的手容易出汗，千万要在 握手前悄悄把汗擦干。 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式 双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。 死鱼式的握手 握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。 “死鱼”式的握手表现之一就是