某集团国内营销中心关键业务流程手册.docVIP

国内营销中心关键业务流程 目录 前言 3 第一章 国内营销中心总体流程 5 第二章 营销信息系统建立和管理流程 9 第三章 营销计划及预算流程 17 第四章 品牌推广流程 26 第五章 渠道管理流程 38 第六章 团装合同签订报备流程 43 第七章 客户关系管理与售后服务流程 52 第八章 国内营销中心部门协调流程 62 附录 市场督导及检查制度 63 前言 一、国内营销中心整合与优化的目的 通过对公司营销系统综合诊断，运用现代整合营销的理论与方法进行全面整改，帮助企业摆脱困境，抓住市场发展机会，创新市场营销活动，从而使企业能更好地规避风险与威胁，主动出击、迎接挑战，战胜衰退危机，以达成整体经营业绩的不断提升，实现企业持续、稳步和健康发展的目标。 二、国内营销中心整合与优化的思路 　　1、转变观念、理清思路、调整策略、主动出击、积极应战，因为思路决定出路，只有思路正确，才能制订行之有效、切实可行的营销战略规划和市场竞争策略。 　　2、搞好年度销售目标、计划和营销费用预算、控制，并分解目标、落实措施、加强跟进检查和修正调查。 　　3、建立健全营销系统管理操作平台，减少人为因素，促使管理工作科学化、制度化、人性化、规范化、尤其是规范市场管理。 　　4、改善营销系统组织结构，建立国内营销中心。明确划分部门职能和岗位职责，落实“责、权、利”一致的原则，建立一个符合市场竞争需要的组织机构和管理运作体制，增强销售管理、品牌管理、团装服务、客户服务、物流、营销财务六大功能模块，使市场营销系统构成一个健全的组织体系。 　　5、加强营销队伍的自身建设，提高营销人员的业务素质和敬业精神，尤其是对营销人员的教育培训要舍得花力气、下功夫、投资金、抓效果。 　　6、引入激励机制、竞争机制和淘汰机制，给营销队伍注入强大的动力和“兴奋剂”，激励士气、鼓足干劲，提高整体的战斗力，让能者上、庸者下，增加他们的责任心和危机感，搞好营销人员的目标业绩考评，真正要体现“多劳多得”的原则；让广大加盟商与某集团形成利益共同体，并制订有效的政策鼓励、奖励优秀的加盟商，以调动他们的积极性。 　　7、做好营销战略规划，提高市场营销策划水平，确保营销政策的连续性、一致性、有效性和针对性等。 　　8、建立市场信息系统（包括营销收集系统、营销信息处理系统、营销报告系统）和市场决策支持系统，提高我们对内外部环境变化的认识、接受和控制能力，以便根据变化了的形势做出迅速反应和对策。 　　9、进行流程再造，搞好接口管理，规范业务流程，提高办事效率。 10、建立严格规范、有序的监督约束机制，防止和杜绝资源的浪费损失，提高资源的有效利用率。同时建立市场督导队伍，完善市场督导检查制度，进行互相监督和激励，提高市场执行力和控制力。 三、国内营销中心整合与优化的策略 策略之一：重整国内营销中心组织架构，增强管理职能，市场开拓区域化。 　　策略之二：建立激励机制，发挥群体智慧。 策略之三：建立部门目标管理和员工业绩考核体系。 策略之四：加强营销队伍建设，提高人员综合素质和业务技能。 策略之五：进行业务流程管理再造，规范市场系统运作，具体包括： 1、营销信息系统建立和管理流程 2、营销计划及预算流程 3、渠道管理流程 4、市场督导及检查制度 5、促销推广流程 6、客户关系管理及客户投诉售后服务流程 7、团装合同业务签订报备流程 8、国内营销中心部门间协调流程 策略之六：建立健全营销管理操作平台，提高实战能力。 第一章 国内营销中心总体流程 一、国内营销中心关键业务流程涵盖范围 某国内营销中心是按照一个利润中心的指导思想进行规划的，因此其架构类似于一个贸易公司（除行政、人事由公司处理）。其业务流程涵盖了市场研究；品牌规划及传播；销售计划制定、执行、监控；业务订单处理；售后服务；市场、销售信息的收集、传递、分析；物流流程。 二、国内营销中心关键业务流程描述 品牌管理部根据市场分析研究和公司整体经营策略，提出国内营销中心销售、市场建设、品牌建设目标报公司经营决策层； 经营决策层确定国内营销中心经营目标和下达给销售管理部，销售管理部结合各分公司和区域具体情况进行销售计划和市场开发、品牌建设计划的分解； 品牌管理部向各分公司区域提供整体策划案、物料、品牌展示、市场信息收集标准；销售管理部下发销售计划和各项工作指标和市场管理标准； 分公司向品牌管理部定期提供各类信息，包括：竞争者、销售情况、消费者、品牌建设、促销等等； 分公司向销售管理部及时反馈销售数据、各类产品反馈； 物流部保证分公司配送和产品供应； 团装服务部向分公司团装业务及时提供资料、量体、和合同评审服务； 客户服务部保证分公司售后服务和客户关系管理策划工作； 分公司向客户服务部及时提供客户基本资料和各类动态客户信息。