【沟通技巧6】.ppt

沟 通 技 巧 课程内容 沟通概论 沟通技巧 有效沟通的几点启示 沟通概论 何谓沟通 沟通的目的 沟通的方式 沟通的障碍 如何消除沟通障碍 何谓沟通？ 沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的过程. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一個人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解. 沟通的目的 1.说明事物（信息传达） 2.表达情感 表达感受 ? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分 ? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通的方式 听 听 的 层 次 同理心倾听 倾听能力自我测试（一） （请根据自己的实际表现就每个问题回答是与否） 1.我常常试图同時听几个人的交谈. 2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有時假裝自己在认真听別人听话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么. 倾听能力自我测试(二) 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式結束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉. 8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人谈话的同時,我也在评价他的內容. 10. 別人谈话的同時,我常常在思考接下來我要说的內容. 倾听能力自我测试(三) 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听. 12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容. 15当我和別人意见不一致時,大多数人认为我理解了他们的观点和想法. 沟通的方向 上对下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下对上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. 一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见稍有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔細顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 二.平行溝通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 三.上對下溝通技巧 多说小话,少说大话. 不急著说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路，接纳意见. 部属有错，私下规劝. 态度和蔼，语气亲切. 若有过失,過过后熄灭. 行为理论与沟通 DISC人类行为理论 人类的思考模式 以行为学为基础的情景领导 练 习 拿出一张纸，左边写上知觉，右边写上直觉，然后平心静气地仔细想想，您平常 主动告诉别人一些事（A） 还是主要听别人说（B） 与人交谈时说得多（A） 还是听的多（B） 您是急性子（A） 还是慢性子（B） 您喜欢当兵（A） 还是喜欢当头（B） 您喜欢做演讲（A） 还是听演讲（B） 喜欢与人竞争呢（A） 还是跟人合作（B） 喜欢有风险的工作呢（A） 还是稳定的工作（B） 喜欢刺激的活动呢（A） 还是安全的活动（B） 现在，请在横线的中点处，划出一道纵线。然后耐心回答如下问题： 您比较重视事情的结果呢（A） 还是过程（B）？ 您比较注重事实呢（A） 还是人的感觉（B）？ 您比较内敛呢（A） 还是容易表达感情（B）？ 您比较喜欢专心做事呢（A） 还是与人交往（B）？ 您以规章办事呢（A） 还是偶尔使坏（B）？ 您比较沉稳呢（A） 还是比较活泼（B）？ 您喜欢有规律的生活（A） 还是充满变化的生活（B）？ 您喜欢凡事有规章可循呢（A） 还是自行创新（B）？ 四种特质的人 DISC人类行为理论 19世纪瑞典心理学家、哲学家荣格提出 美国防部一、二战期间使用对军官的行为分类和管理 认为人的行为具有偏向性 四种类型的特点 支配型（撒切尔夫人） 进取、好胜、对自己、别人苛求，性情急躁、 爱打断人、说话直接、富有挑战性、黑白分明、