- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
枝繁 职场技能 B D C A 求职面试 职业目标管理 压力与情绪管理 电话礼仪 叶茂 呼叫中心专业技能 电话销售 电话客服 寻找客户 开场白 需求探寻 产品推介 促单 售后 客户关怀 业务受理 投诉处理 交叉销售 花艳 中国营销网 GBUTtem * 培训方法讲授+实训+辅导+跟踪 职业气质 训练 理论讲授 实训上线 录音分析 职业辅导及跟踪 培训日程 中国营销网 GBUTtem * 项目 时间 1月9日 1月10日 1月11日 1月12日 1月13日 1月16日 1月17日 1月31日 2月1日 2月2日 晨读 8:50-9:00 学校歌 学校歌 气息训练 气息训练 唇齿训练 绕口令 绕口令 文章朗读 文章朗读 早会 9:00-9:30 破冰游戏/梦想主题分享 激励视频分享 班级竞赛 辩论赛 主题分享 主题分享 个人演讲 个人演讲 个人演讲 上午课程 9:40-12:00 入学测试结果分析 EXCEL/outlook 实用办公技巧 电话销售流程和技巧 拓展训练二/CRM 销售录音分析 客服技巧专题讲授1 实训一(客服) 客服录音分析 求职面试技巧 午间练习 13:00-13:30 学员入学报到 基本技能提升训练 基本技能提升训练 基础技能提升训练 客户新增 基础技能提升训练 基础技能提升训练 基础技能提升训练 基础技能提升训练 无领导小组讨论 职场专题分享 13:40-14:00 破冰/拓展训练一/课程介绍 成功人事故事分享 成功人事故事分享 成功人事故事分享 成功人事故事分享 成功人事故事分享 企业专题分享 企业专题分享 企业专题分享 企业专题分享 下午课程 14:05-17:20 目标管理/职场发展轨迹/企业宣讲 电话礼仪及发音技巧 电话销售流程和技巧 销售实训一(YYB) 销售实训二(YYB) 客服技巧专题讲授2 实训二(客服) 职场情绪与压力管理 课程总结/毕业考核 夕会 17:10-17:30 入学测试(上机测试) 制定10天学习目标计划 常用软件技能竞赛 头脑风暴 实训分享 主题分享 打字竞赛 头脑风暴 入职辅导/职业发展规划 毕业典礼 学习总结 17:30-18:00 入学测试(电话测试) 总结辅导 总结辅导 总结辅导 总结辅导 总结辅导 总结辅导 总结辅导 总结辅导 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”,除了自己,没有人能为你开门,只要我们愿意敞开心扉,抛却旧有观念,把良好准则化为习惯,成功圆满就在掌握之中。 ——斯蒂芬.柯维 优秀是一种习惯,写给20天另外一个自己 引导到为改变而来: 考考记忆力:能记住班上多少个伙伴的名字?(快速记住对方的名字对于一名呼叫中心的坐席非常重要) 大家来人瑞教育为什么而来?(工作、学习) 大家都是怀揣梦想,带着目标过来参加培训的? 现在的我们可以达到我们的目标吗?为什么? 为了目标我们需要做什么?就是改变 * 如何改变? 树立积极的学习心态 * GBUTtem * 通过两幅图第一印象的对比,气质,面部表情,眼神-通过行为的重复形成,指出学员当下的坐姿,20天希望能改变精神面貌 唱京剧练眼神: 瞪眼睛一直坚持半小时以上,而且眼神还必须集中,不能游移。 方法是,用一张白纸,上面画一个黑点,然后旁边在画一些灰色的小点,一直看黑点,直到黑点旁边的灰点完全消失了,那才叫集中。 基本功练习一个多月才基本成型。 GBUTtem * 气质,在《辞海》里释为:人的相对稳定的个性特点和风格气度。 以小见大的面试:福特的面试 (注重细节) 美国有个著名的“福特公司”,福特是公司老板的名字。当年,年轻的福特刚刚大学毕业,他选中了一家汽车公司去应聘。可是到了这家公司,福特顿时感觉自己没戏了,因为和他同时去应聘的几个人都比他学历高。福特心想:既来之,则安之吧!好歹我也要试试,于是他忐忑不安地走进了董事长办公室。 一进办公室,福特就发现地上有一张废纸,他弯腰捡了起来,把废纸扔进了纸篓,然后才径直走到董事长的办公桌前,说:“我是来应聘的福特。”这时,董事长笑着对他说:“很好,很好!福特先生,你已被我们录用了。”福特惊讶地说:“董事长,我觉得前几位都比我好!你怎么把我录用了?”董事长解释说:“福特先生,前面那三位的确学历比你高,而且仪表堂堂,但是他们的眼里看不见一些最能反映一个人行为习惯和礼仪风貌的小事,而你的眼里能看见小事,我认为,只有像你这样的人,将来才能成大事,所以,我要录用你!” 年轻的福特就这样进了这家公司,并通过自己的努力最终收购了它。后来,福特把这家汽车公司改名为“福特公司”,这就是今天扬名天下的“美国福特公司”创始人福特的故事。? 后来,果不出所料,福特成为“美国福特公司”的创始人。 看似寻常,出自无意,但却往往能反映一
文档评论(0)