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议程 什么是信息技术？ 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、计算机(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。 信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。 信息技术的最新进展 ERP-企业资源计划 企业价值链中的ERP 企业价值链中的SCM 企业价值链中的CRM 电子商务E-Business 电子采购e-PROCUREMENT 信息技术结合企业的发展战略能提高股东价值 普华永道的价值实现方法论 价值实现怎样能帮助企业? 价值实现的方法 价值实现确定的范围 1. 减少存货 1.减少存货 生产资本增加 降低10 - 30%以下存货(一次):原材料、在产品和成品 运转成本降低: 降低10 - 30 % 陈旧库存（多次） 降低10 % 运输存货的成本 关键性能指数的改善: 存货流转从 1:7 增加到 1:16 计划生产流转时间降低60 % 2. 节省人力 2.节省人力 操作成本降低: 除了一般员工，减少50% 财务人员 由于过程整合与流水作业减少20 - 40 % 的工作量 4-5年的时间内 减少 8 - 25 % 的一般IT 职员 减少10-25 % 管理人员 减少10 - 20 % 的销售与市场人员 3. 提高生产力 3. 提高生产力 关键性能指标的改善: 输入报价数据或执行订单的时间 从 5 - 8 天 减少到 5 分钟 每个人处理订单的数量增长 53% IT 雇员的生产力增长25% 减少对客户做出反应的工作量：对客户的反应时间从 2-3 小时减少到 3 分钟 4. 改进指令管理 4. 改进指令管理 5. 缩短结算周期 5.缩短结算周期 6. 降低信息技术本身成本 6.降低信息技术本身成本 营业成本的下降： 减少20%的IT支持成本 通过整合、重组现有业务流程减少了2%的IT预算 ERP系统与原有的多重系统相比在实施和维护上可减少20%的IT成本 应用性研发成本下降了50% 7. 降低采购成本 7. 实现成本削减 营运成本削减: 削减10 - 12 %的用于非生产性采购的货物及服务数量 降低生产用原材料的成本: 0.1 % 的原材料成本 0.6 % 的包装成本 0.5 % 的间接购买成本 削减5 - 15 % 的单独采购 营运资本增加: 由于资金短缺而影响到采购的情况减少2 - 5 % 8.改进现金管理 8.改进现金管理 9.增加收入和利润 9.增加收入和利润 通过信息技术创造价值 —— 举例 ERP的发展过程 ERP系统会给企业带来丰厚的回报 ERP实现了价值链的整合 ERP的功能 ERP系统在每个管理领域所带来的改善 对ERP优点的调查 成功案例- Midea Group 成功案例- 摩托罗拉（中国）电子 成功案例- 联合利华（中国） 成功案例- 光明乳业集团 业务流程改进/重组贯穿于ERP的实施 业务转变 ERP的实施 – “冰山的一角” BPR（业务流程重组）关注业务的四个方面 BPR目标 普华永道将流程优化和重组贯穿在ERP的实施过程中 变革管理策略 知识传递 普华永道ERP实施方法 首先，我们需要一个信息管理系统的整体规划 信息系统的战略规划不仅仅是一个技术层面的问题，它更重要地表现在如何改进企业的管理. 普化永道信息系统战略的方法 组织结构案例 背景: 公司的信息技术部门较小，维护整个公司的信息技术工作存在困难 各个业务部门有自己的信息技术部门 业务部门不愿意放弃对本部门信息技术部门的控制和管理 已制定的信息技术发展计划需要和公司已有的标准实现衔接 实现过程 组织结构 人员需求、岗位描述 根据信息技术战略实施信息系统 什么是电子商务？ 电子商务为何重要 ? E-Business 起什么样的作用? 电子商务变革的驱动力 价值链: 分析业务变化 企业正在从传统的商业模式转变到新的模式 由扩展的ERP支持的电子商务模型 普华永道电子商务4盒模式 “渠道增强”: 注重于需求管理, 提供出众的服务并且使客户能更加有效的操作 从表面上看直接面对客户的业务模式比传统模式更有吸引力, 但实际上…… “价值链集成”: 与客户和供应商连接成更广阔的网络 公司没有能力在整个价值链上都采用最佳的流程使它在为市场提供服务的竞争力受到限制 在价值网络中, 企业会逐步分化成“物质型公司”和“知识型公司” 集中化 - 充分利用流程能力驱使行业集中化, 模糊旧的行业界限 E-Business 可以使企业移植到新的业务领域, 企业可