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浙江金融职业学院 第4章 B2C电子商务解决方案 本章提要 B2C电子商务概念，发展概况及前景 B2C模式类别、经营模式、实现模式及物流模式 B2C网上购物的基本流程 B2C网站设计及实施方式 第4章 B2C电子商务解决方案 4.1 B2C电子商务模式概述 4.2 B2C电子商务剖析 4.3 B2C电子商务的工作流程 4.4 B2C解决方案 4．1 B2C电子商务模式概述 4.1.1 B2C电子商务模式的概念 4.1.2 B2C电子商务的发展概况 4.1.3 B2C电子商务的发展前景 4.1.1 B2C电子商务模式的概念 B2C电子商务模式即企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer：BTOC），是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。 4.1.2 B2C电子商务的发展概况 1.B2C电子商务的市场规模 2.B2C电子商务的交易商品 3.B2C电子商务的信息沟通 4.B2C电子商务市场的竞争状况 4.1.3 B2C电子商务的发展前景 4.2 B2C电子商务剖析 4.2.1 B2C电子商务模式的类别 4.2.2 B2C电子商务的经营模式 4.2.3 B2C电子商务的盈利模式 4.2.4 B2C电子商务的实现模式 4.2.5 B2C电子商务的物流模式 4.2.1 B2C电子商务模式的类别 可以按照企业和消费者买卖关系、交易模式以及为消费者提供的服务内容等不同的角度对B2C的商务模式进行分类。 1．按照企业和消费者买卖关系的角度分析 （1）卖方企业—买方个人模式 （2）买方企业—卖方个人的电子商务 2．按照B2C电子商务的交易模式 （1）网上直销 （2）网上零售 （3）网上预定 3．按照为消费者提供的服务内容不同 （1）电子经纪 （2）网上直销 （3）电子零售 （4）远程教育 （5）网上发行 （6）网上金融 4.2.2 B2C电子商务的经营模式 B2C电子商务的经营模式可分为无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式以及综合的电子商务模式,每一种发展模式都具有其自身的特色。无形商品和服务的电子商务模式可以完整地通过网络进行,而有形商品和服务的电子商务模式则不能完全在网上实现,要借助传统手段的配合，以及多种模式的综合运用才能完成--即产生了综合的电子商务模式。 1．无形商品和服务的电子商务模式 （1）网上订阅模式 （2）付费浏览模式 （3）广告支持模式 （4）网上赠予模式 2．有形商品和服务的电子商务模式 有形商品是指传统的实物商品。有形商品和服务的查询、订购、付款等活动虽然也可以在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是采用传统的方法来完成。这种电子商务模式也叫在线零售。 3．综合的电子商务模式 实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。 4.2.3 B2C电子商务的盈利模式 （1）销售本行业产品 （2）销售衍生产品 （3）产品租赁 （4）拍卖 （5）销售平台 （6）特许加盟 （7）会员 （8）上网服务 （9）信息发布 （10）广告 （11）咨询服务 4.2.4 B2C电子商务的实现模式 1.直销模式 2.B2C亚马逊模式 1.直销模式 2．B2C亚马逊模式 4.2.5 B2C电子商务的物流模式 1．邮政体系配送（特别是EMS体系） 2．网站自建配送体系 3．借助第三方物流企业 4．网站与传统商业结合的模式 4．3 B2C电子商务的工作流程 4.3.1 传统商务模式的购物流程 4.3.2 B2C网上购物的基本流程 4.3.3 B2C网上购物的优势 4.3.4 长风汽车实施B2C电子商务案例 4.3.1 传统商务模式的购物流程 以实际使用信用卡的传统购物流程为例说明。 顾客在商场中浏览并选择商品； 顾客决定购买一些商品，如将有关商品放入购物小推车或购物篮之中； 顾客在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣等信息； 顾客选择付款，即指定要用来付款的信用卡； 顾客将信用卡交给POS机刷卡； 商场的POS机将持卡人的账号信息送到银行验证； 商场接受POS机所打印的清单确认； 商场按清单将货发给持卡人（可以当时提货或送货）。 4.3.2 B2C网上购物的基本流程 B2C电子商务是指商家把有形或无形的商品通过互联网销售到顾客手中的过程。要完成一