【问题分析技术与管理】.ppt

jwlee 問題分析技術與管理 褔特 8D QC 7 tools 內容大綱 問題的定義與分類 分析與解決步驟 活用問題解決手法 案例說明、演練及發表 適用範圍 問題型與課達型判定練習 1.創造對訪客溫馨的接待方式　　　　　　　　　　　　　　　　(使顧客更驚奇、體貼的感受) 2.提高A產品市場佔有率　　　　　　　　　　　　　(甲公司擴充A產品生產設備，將對本公司造成威脅) 3.提升膠管充填機的稼動率　　　　　　　　　　　　　　　　　(為滿足業務需要，務必提升機器的作業時間) 4.縮短印刷電路版測試數據開發時間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(新版檢驗試驗設備之開發) 5.縮短乙公司工廠設備維修工時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(每月維修時間花費太多，應予縮短) 判定答案 1.魅力品質 2.預測防止 3.突破現狀 4.新規業務 5.問題解決型 問題型 V.S. 課達型 D1：主題選定 把問題具體地表現出來 可利用評價法選定主題 必要時可用二個主題以上 注意事項： 不要涉及太大的範圍 不要太長的活動期間 問題的出現 依公司目標管理方向 主管的方針、上司的提示及指引 浪費、不均、勉強的問題 提高效率、品質方面 考慮自行可解決的問題 主題決定--評價法 主題決定理由 全體有興趣參與的 全員具有共通性且能通力合作的 能定量化，儘可能以數據表示 強調主題對公司的重要程度 表達方式宜力求具體且事實 D2：目標設定 決定具有挑戰性的目標值 決定目標完成期限 預估成效 設定目標方法 根據公司或內部方針及計劃，考量目前水準，由全體自主的設定 活用統計方法來決定目標，如柏拉圖… 目標儘可能數量化、明確化 不能收集數據時，以文字來敍述欲達成之目標 D3：活動計劃擬定 依活動步驟擬訂管制項目 決定活動期限（以週為單位） 依管制項目決定分工合作 依活動步驟以虛線表示預定進度；以實線表示實際進度 活動計劃表常使用甘特圖，也可使用箭線圖 擬定活動計劃取得共識及主管承認 D4：現狀把握 三現主義： 　　現場將現物做現實的觀察，收集資料 　　把現象的差異及不好的地方加以分析 現狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖) 、也可用層別法加以分析 D5：解析 整理所有影響結果的原因 利用腦力激盪法及特性要因圖追求主要原因 用5W2H方法追查真因 （When、Where、Who、Why、What）（How、How much）　　　　　 要因中追求主原因 辨清影響度高的要因 可能實驗的，透過實驗確認之 不可能實驗的，由此後活動確認之 仔細調查並驗証因果關係，找出主原因 D6：對策擬定 針對問題點之主要因擬出解決方法 引出具體且可行的改善方案 常用手法為IE、VE 、QC及創造思考法中的特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法愚巧法（防呆） 以評價法，決定較佳改善方案 改善構想 應用5W2H的方法 應用腦力激盪法 考慮改善12要點 檢討4M 改善12要點 剔除、正與反、變數與定數、正常與例外、合併與分離、集中與分散、擴大與縮小、附加與削除、調換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足 Meterial 、 Machine 、 Method 、 Man 對策擬定注意事項 要全員共同參與，共同思考 對策要考慮具體可行、避免抽象籠統 要符合經濟效益 以能力可解決的範圍 考慮到執行者之接受性及時效性 對策必須長久有效且可持續效果 D7：對策實施及檢討 依PDCA實施改善方案 調查有無產生副作用 中間檢討、確認並可修正改善方案 利用圖表整理改善中的得失 定期開會檢討追蹤，直到有成效 D8：效果確認 將改善目標與實施結果加以比較 以圖表比較改善前後的狀況 實績與目標的差異原因之說明 列舉出定量化及無形的效果 有形效果方面 改善前後之比較方法 　1.以推移圖表示　2.以柏拉圖表示 　3.以管制圖表示　4.以雷達圖表示 活動成果表示方法 　達成率＝ 無形效果方面 以文字敘述改善後產生的效果 士氣 學習意願 人際關係 工作態度 手法技術的變化 管理績效 D9：標準化 改善後有成效的部份，列入作業標準，防止異狀再發 明確交代5W2H的要領 新標準應實施教育、訓練 水平展開 D10：檢討及改進 把活動經過作整體的反省 檢討舊問題及新問題檢討 今後活動計劃具體的表示 定期查核改善成效及維持效果 特性要因圖 (Cause Effect Diagram) 目的：為便於探討導致某品質問題之發 生原因之整理圖形 又稱魚骨圖或石川圖 重點在腦力激盪 依照5W1H的方法逐一列出 Why、What、Where、When、Who、How Man Machin