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管理沟通技巧培训 沟通是个人的一项技能 “SKILL” 技能 技巧 熟练 巧妙 老子—《吕氏春秋》 听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会 以小组为单位讨论 你和上级、下级、同级、 沟通中存在的最大障碍？ 上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令； 下级：感情，等级、行为、理解角度不同； 同级：利益、权力、知识经历 材料： 每人一张A4白纸 要求：按培训师指令，边听，边 做，不许提问，结果如何？ 著名管理学家对沟通的定义 “决策学派”管理学家西蒙： “沟通可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 著名管理学家对沟通的定义 美国学者桑德拉?黑贝尔斯；里查德?威沃尔 “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”---《有效沟通》 著名管理学家对沟通的定义 中国学者苏勇： “沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” ----《管理沟通》 什么是沟通? 沟通要素及其过程 信息的分类 认知性信息：知识、经验、问题、目标、现状、观念 情绪性信息：感