【重庆渝能万怡阳光100城市广场市场调查报告】.doc

目 录 总则………………………………………………………………3 管理体系…………………………………………………………4 销售部岗位职责制………………………………………………5 管理制度及执行标准………………………………………….12 行为规范……………………………………………………….17 销售统计反馈流程…………………………………………….24 接待客户制度………………………………………………….26 销售会议管理制度…………………………………………….32 客户确认制度………………………………………………….36 销控说明、具体流程与相关制度…………………………….38 催办制度……………………………………………………….40 销售部佣金分配方案………………………………………….41 销售管理部赏罚制度………………………………………….42 资料管理……………………………………………………….43 合同及预定单的管理………………………………………….46 更名、转让手续的办理……………………………………….48 总 则 根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度； 本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下； 本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状； 本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等； 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥； 本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守； 本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 1、 指2、 挥系统 1、销售部由项目总监直接负责，实行经理负责制； 2、指挥的原则： （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3、指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 3、 联络（沟通）系统 加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 要树立相互服务、相互制约的意识。 正式的联络主要通过工作流程来实现。 非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总监到经理，到主管、到置业顾问，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图 项目总监岗位职责 直接向总经理负责； 全面负责管理项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努力提高销售业绩； 负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题； 协助策划部制定项目策划方案与业务拓展； 协调项目组之间的合作关系； 指导并协助销售经理完善销售管理； 负责置业顾问的业务素质、专业培训，制定总体培训计划； 审核销售月报表、提成发放数额。 经理岗位职责 直接向项目总监负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易； 全面管理日常销售工作（包括日常事务安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律 、调解内部纠纷以及处理客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。 负责与开发商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题； 负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表； 协助策划部谈判攻关并制定策划方案； 协助项目总监制定置业顾问培训计划，并培训项目专业知识； 主持售楼现场日常工作，指导销售主管与置业顾问的日常销售接待与服务工作，管理现场办公秩序，沟通协调售楼部与上下级、各部门之间的关系。 持客户至上的原则，充分调动置业顾问的积极性，时刻保持团结合作、积极向上的工作氛围，提高效率，树立企业良好形象。 对公司下达的项目销售指标担负直接责任，将总销售指标分解下达给各销售主管、置业顾问，督导其完成销售任务并负责落实楼款的回收工作。 定期汇总上报各阶段的销售总结报告，对房源销控担负管理责任。 组织置业顾问定期进行市场调查，了解市场及竞争对手状况。 负责项目的客户积累汇总与开盘前的基本定价工作。 检察并督导销售主管、置业顾问的日报表、回款计划、客户资料统计表以及销售部各种文档。 负责各级置业顾问的考核评定与奖罚工