【某公司终端营销服务手册】.doc

PAGE PAGE 26 第一部分 公司简介 奥得奥公司成立于1997年，是一家集空气净化产品研发、生产和销售为一体的高新技术企业，主要产品为中草药空气净化器、氧吧清新机、车用氧吧清新机、电热薰香机、杀菌除臭器、便携式负氧离子清新机、负氧离子加湿器、负氧离子暖气机系列。目前奥得奥公司为世界最大的空气净化器基地之一。产品行销美国、日本、英国、德国、法国、中东、东南亚等36个国家和地区。奥得奥的运营的理念、经验是以全球性的角度审视和规划的，因此奥得奥以全新的理念、国际化的发展规划、卓有成效的品牌战略，雄厚的技术力量和质量保证体系，使公司得以迅猛发展。 一、公司理念 企业目标：成为全球一流的品牌 企业精神：让精彩的人做精彩的事 质量方针：优秀的设计，优秀的产品，优秀的服务 企业理念：尊重人，注重人 价 值 观：说到做到，诚信第一 行为宗旨：说到做到，精确准时 行为标准：从我做起，从点滴做起，从现在做起 产品立足：国际产品，全球服务 二、认证体系 众多权威认证和合作伙伴更令产品具有国际品质、全球共享的特征。 我们把产品质量视作企业生命的基础，奥得奥公司目前已获得以下权威机构的检测： 公司获得国际最著名的挪威船级社（DNV）公司认可的ISO9001国际质量体系认证，产品生产过程中严格按照ISO9001国际质量体系组织生产制造； 产品获得欧盟CE、德国GS、韩国KS、日本T-MARK、中国CCC认证、欧盟专业E-Mark认证； 产品由中华预防医学会、中国消费者保护基金会、中国室内装饰协会推荐使用； 产品通过日本三洋公司、日本机电性能协会、中国疾病预防控制中心、中国室内装饰协会环境监测中心、中国预防医学院、福建省卫生防疫站、美国斯坦福大学环境实验中心、美国Northwestern University等同步认证。 以上权威认证的通过，充分保证了奥得奥产品在市场中的顺利运作，同时也为奥得奥产品成为国际知名产品拿到了通向世界的市场通行证。 三、全球合作伙伴 近两年来，韩国SK集团、日本松下、ASCO、荷兰飞利浦等世界500强著名厂家与公司的OEM合作，也充分证明了我们的品质已被全球客户所信赖。 第二部分 销售代表岗位要求 定义： [专指销售导购或销售代表]是企业或经销商在终端的代表，在终端直接代表公司形象，对树立良好的品牌和企业形象，对终端市场的建设与维护起到举足轻重的重要作用。 二、销售代表的作用： 进一步补充广告与促销信息沟通的不足。 促进消费者完成购买活动。 提高产品在通路中的竞争力。 三、销售代表岗位职责 聘用条件： 1-1性别不限，女性为主，年龄在20-35岁之间，女性身高156cm 1-2学历：高中以上学历，最好懂计算机操作谈吐： 1-3仪表：要求相貌端正，仪态稳重大方； 1-4能力：语言表达能力强；性格：外向活泼，善于与人沟通；态度：热爱促销工作，对工作尽职尽责，能够吃苦耐劳。 聘用形式： 2-1挖掘售点竞争产品优秀的导购代表或有一定营业经验的售点销售代表。 2-2利用人才市场、媒体或其它形式招聘。 四、销售代表的规范化管理 对于销售代表的日常管理而言，严格、专业、规范的培训是塑造优秀的终端销售代表的必要条件之一，但并不意味着只凭员工的自觉性去执行就足矣，在做好相关培训的同时，经销商还必须狠抓终端销售代表的日常管理，做好绩效考核，以充分调动销售代表的积极性。经销商在该流程管理的基础上应注意以下几个规范： [形象] 终端销售代表在工作时间内严格按照要求穿着规定服装，作为整个企业的形象代言人，销售代表是消费者了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁大方、干净得体，切忌浓妆艳抹，奇装异服。 经常保持微笑，会让顾客觉得有亲和力，要用充分的自信，友善的精神面貌接待每个顾客。 用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中遇到的困难。 杜绝使用污秽言语冒犯他人，尽管是顾客错了。出口粗俗、冒犯他人是品格低下的表现，会使消费者对自己销售的产品产生抵触心理，更是严重的违纪行为。 [着装礼仪] 类型 服饰礼仪要求 备注 性别 男性 女性 服装 深色西装或卖场工装 职业套装或卖场工装 在卖场内不许穿厚重棉衣或毛领大衣 领带 领带颜色不可过于鲜艳，图案不得怪异 不佩戴或佩戴职业领带 佩戴领带时衬衫下摆要收入裤子内 化妆 严禁化妆 化淡妆、严禁浓妆 个人卫生必须注意 首饰 严禁佩戴手饰 不佩戴或佩戴总数不超过3件 结婚戒指除外 衬衫 领口或衬衫要保持干净、整洁 女性可穿着较为庄重的内衣 裤子 裤子要求与上衣面料、颜色搭配协调 女性可穿着职业套裙，但不可穿超短裙 袜子 袜子纯色面料，深色袜子以黑色为佳 女性可穿着与服装搭配图案的袜子 鞋子 鞋子以黑色为主，并时常保持光亮 女性可穿着与服装搭配的浅色皮鞋或休闲鞋 头发 头发干净整齐、发