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品管七大手法培训讲义 培训目的： 让QC学习品管七大手法，掌握它们的主要精神及思考模式，在在实践中熟练运用。 培训课时：4课时 培训内容： 1．简介：品管七大大手法，也称品管七大工具，是目前世界应用比较广的品质管理工具，其它的品质管理工具如：FMEA（潜在失败模式及后果分析）、MSA（量测分析系统）、DOE（实验法）、QFD。 品质管理的工作，简单的说就是通过对各来料、生产、出货等环节检验产品及物料，以找出各种出现或潜在出现的问题及原因甚至解决部分问题，使产品品质问题在内部解决，达到在合理成本的基础上使顾客满意，品管七大手法就是用以处理这些问题的工具。 品管七大手法分别是：查检表、层别法、柏拉图、管制图、直方图、推移图、散布图、鱼骨图。（新七大手法：关联图法、亲和图法、系统图法、过程决策图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、箭头图法）。 2．品管七大用法之应用： 序号 项目 适合范围 作用 1 查检表 在现场收集数据 起点、尽量让现场简单而有效 2 层别法 对收集的数据进行分类 找出细部问题，设定相应档位以利统计分析 3 鱼骨图 对一个结果或现象进行原因深入细致的分析 通常用来找原因及因素 4 柏拉图 对多种原因或问题进行分析 找出最大原因或问题 5 散布图 收集两个或以上的问题或特性的数据 找出它们之间可能的相关性 6 管制图 用以了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况。 提前发现问题 7 直方图 对品质现状的了解 找出比较深入的问题 3．品管七大手法的详细介绍： 、查检表：七大手法的基础 定义：是一种为了便于收集数据，使用简单符号填记并予以统计整理，并作进一步分析研究或核对，检查之用而设计的表格或图表。 种类： 记录用（或改善用）查检表，收集数据用的调查不良项目，不良原因、工程、分布、缺点位置等状况，并作为原始记录的凭证。 点检用查检表：确认作业实施、机械设备的实施状况或预防发生不良或事故，确保安全使用。 使用说明：查检表设计步骤，Ⅰ。明确目的，Ⅱ。决定检查项目，Ⅲ。决定抽检方式，Ⅳ。决定查检方式、查检基准、数量、时间与时间段、查检对象。 举例说明：QC班长日报表 、层别法： 定义：在一个群体中，为了深入分析内部状况而设立一个将母体分割开来的方法或条件。 功能：透过各种分层，依各层收集数据做分析，并寻找不良位置或最佳条件，作为改善品质的有效方法。 其精神实质是问题从多方面多角度全面进行分析。 对象与目的： 时间的层别：年月日 机器设备的层别：1#2# 机器设备的层别：和申、纪晓岚 作业条件：A方法，B方法 原材料：电子、塑胶、五金、包材 环境、气候季节的层别：春夏秋冬 地区的层别：南方北方 制品：新旧、变更前后 使用方法：包装、搬运方法 举例说明（略） 、柏拉图： 定义：根据收集的数据，按不良原因、状况、发生位置等不同标准，以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种图形。 其精神实质是80/20法则，大多数问题都是由小部分原因造成，大多数问题是由少数人造成的，大多数财富掌握在少数人手中。 使用说明： 将数据分类 把分类好的数据进行汇总，由多到少排序，并计算各类所占百分比。 计算各类之总和。 以总数和为左纵轴，以总数的十分之一为一单位格，以各类别为横轴，每一类别为一单位格，以百分比为右纵轴。 横轴由多到少排列，依计算出的数据进行描点。 用途： 作为降低不良依据。 决定改善工作目标。 确定改善效果。 应用发掘现场的重要问题点。 用于整理报告或记录。 可作不同条件的评价。 举例说明：（略） 、特性要因图（石川图，鱼骨图） 定义：对于结果与原因间所期望之效果与对策之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。 使用说明： 首先确定问题或品质的特性。 绘制骨架将特性写在右端。 把原因分成几大类，一般按照4MIE或5MIE分。 探讨细枝部分，并依次展开。 决定影响问题点之原因的顺序。 举例说明：（略） 、散布图 定义：为研究两个或三个变量间之相关特性，而收集成几组数据，在纵轴与横轴上以点来表示二个或三个特性之间相关表形的图形。 功用： 知道两组或三组数据之间是否有相关及相关程度。 把人、机、物、法、环境等可能影响到的原因，层别绘制成散布图，可检讨何者影响结果。 检视是否有离岛情形。 两组数据间若是直线变化，可依散布图求出直线方程，订定标准。 使用说明： 收集数据，整理到数据表（不宜过少，以免误判） 找出X，Y之最大值，最小值。 画出X轴，Y轴（X轴代表要因，Y轴代表结果）描出刻度。 描点 判读 a。正相关性 Y