【北京移动企业文化咨询项目建议书】.ppt

北京移动通信有限责任公司企业文化咨询项目建议书 重要说明 目录 北京移动通信有限责任公司概况 北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战 根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我们初步判断北京移动的企业文化管理还比较薄弱 企业文化管理非系统化，没有专门的文化管理职能和相应的一系列的管理制度，使企业文化的更新和发展得不到有效保证 企业文化管理简单化，没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层和物质层的企业文化 企业文化的形成主观化，没有发动广大职工参与，仅仅是依靠领导的思想和认识，不能完全反映企业员工的心声 企业文化的推行悬空化，由于动员与组织不充分，因此，企业文化没有很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不能有效的贯彻到基层 北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变软，防止官僚风气阻碍创新与变革 通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标： 目录 项目内容和思路 企业文化理论体系 企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动的需求，本项目的内容重点在核心层文化建设 企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的理念层 明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的动力 企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业? 使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层 企业文化的八大作用 通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的企业文化 项目内容和思路 （一）一致性 任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障。 我们将从三个方面判断文化与战略的一致性： 经营理念是否能为战略指明方向 文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力 文化特质是否与战略要求相匹配 （二）结构性 （二）结构性（续） 项目内容和思路 企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每个员工的行为中去。 企业的价值观与员工行为 现代企业文化应该提倡哪些员工行为 经理人的行为规范 员工的行为规范 项目内容和思路 北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列 企业文化案例手册编写说明 北京移动企业文化案例体系分类 目标导向文化案例：体现企业文化中注重理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。 规则导向文化案例：体现在企业文化中注重规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程和管理制度，达到精准，提高效率。 支持导向文化案例：体现企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。 创新导向文化案例：体现企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。 客户体验文化案例：体现企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，通过体验客户业务过程中的心理感受，真实理解客户偏好，充分满足客户需求，从而获得客户的忠诚。 经营意识文化案例：体现企业为达到发展目标，强调充分利用内部资源和外部机会，注重成本-效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大限度地获取企业利益的认知。 企业文化案例编写的逻辑方法 企业文化案例编写思路 领域名称及定义 相关制度及分类 发展或转折阶段 阶段1 ? 阶段2 ? 阶段3 ? 阶段4 成功实践 关键事例 文化含义 企业文化案例编写的工作方式 企业文化案例举例——支持导向案例 项目内容和思路 见——修——行 （二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用 （三）发挥广大员工在企业文化建设中的主人翁作用 （四）文化与企业协同成长，奠定北京移动长青基业 目录 项目具体运作将分三阶段进行，在咨询过程中新华信也会提供相应的培训、研讨等文化理念普及、文化方案推广的辅助措施 阶段一：企业文化诊断 ---步骤一：深度访谈 项目启动会 了解企业生存和发展的外部环境 WTO的影响 国内、国际竞争对手的变化 市场需求的变化 了解企业整体状况 基本财务状况 基本人力资源状况 企业发展历程 员工对企业的基本认识和态度 了解企业相关人员对企业文化的认识 企业决策层对企业及企业文化的认识 企业中层管理者对企业及其文化的认识 企