原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
SAP+Business+One+中文版培训教材之敏捷服务.pdf
®
SAP Business one 中文版培训教材
－敏捷服务
2004 年8 月
SAP 中国公司
®
SAP Business One 中文版培训教材——敏捷服务
目 录
第一章 SAP Business One 中文版概述 3
第一节 课程总体介绍 3
一、课程设置 3
二、系统简介与特点 4
三、系统技术架构 4
第二节 业务流程简介 5
一、总体流程 5
二、子业务流程的处理 6
第三节 系统基础操作 8
一、选择不同的公司、用户 8
二、主控台 9
三、主菜单11
四、用户、显示配置11
五、拖放相关 12
第二章 服务系统综述及设置 14
第一节 服务相关主数据综述 14
第二节 业务伙伴主数据 15
一、概述 15
二、维护业务伙伴主数据 15
三、客户的服务呼叫一览 18
第三节 物料主数据 19
一、概述 19
二、物料主数据 20
第四节 员工主数据 22
一、概述 22
二、定义员工主数据 23
三、员工日常信息维护 26
第五节 其它相关数据 29
一、定义假期 29
二、定义合同模板 30
三、定义分支 31
四、定义部门 31
五、定义雇用类型 32
六、定义客户组 32
七、定义业务伙伴属性 33
八、定义物料组 34
九、定义物料属性 34
第六节 练习 35
第三章 服务工作流程 38
第一节 概述 38
一、产品保修服务 38
二、根据服务合同进行服务 39
第二节 客户服务跟踪卡 39
第 1 页 共 94 页
®
SAP Business One 中文版培训教材——敏捷服务
一、销售过程中自动创建客户服务跟踪卡和服务合同 40
二、手工创建客户服务跟踪卡和服务合同 46
第三节 服务合同 52
一、概述 52
二、创建一般性服务合同 52
第四节 服务呼叫 54
一、概述 54
二、服务请求的生命周期 55
三、接受服务请求 57
四、查询知识库 59
五、指派技术人员 60
六、解决问题 61
七、服务成本与服务发票 67
第五节 知识库解决方案 71
一、概述 71
二、创建知识库解决方案 71
文档评论（0）