电信企业经营分析.pdfVIP

电信企业经营分析 资料来源于网络 内容 § 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的经营分析 电信企业经营分析的现状  怎么做的？  存在的问题是什么？  原因在哪里？  如何解决？ 经营管理思路--考核办法 （省局） 指导性指标 10分 指令性指标 70分  电话放号 2  业务收入 30  多媒体放号 1  本地电话收入 3  数据基础业务放号 1  国内长话收入 3  IC卡放号 1  国际长话收入 3  汇线通放号 0.5  数据多媒体收入 3  800放号 0.5  售卡收入 3  来电显示放号 1  ARPU 15  国内长话时长 1  宽带放号 10  国际港澳台时长 1  上网时长 1 电信企业存在的问题  现有客户信息资源得不到充分、有效的利用  部门之间的服务脱节造成了资源的浪费  缺乏对客户流失问题的全方位分析  各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低  大客户管理问题  潜在客户的开发问题  个性化服务问题  热装冷用、冷装冷用的现象严重  业务发展问题  欺诈行为严重 现有信息系统的问题 存在的问题： 现有系统未覆盖的应用：  蜘蛛网问题  营销和销售功能  数据不一致问题  决策分析支持功能  外部数据和非结构化数 据  产品管理功能  数据动态集成问题  历史数据问题  数据综合问题