罗蒙西服终端导购手册.docVIP

上海联纵智达营销咨询有限公司 终端导购手册 客户：罗蒙集团股份有限公司（LZ-RM0**）  DATE 2017/9/27 第  PAGE 90 页 共  NUMPAGES 90 页 罗蒙品牌管理手册之三 罗蒙品牌终端导购手册 罗蒙集团股份有限公司●品牌管理部 2002年4月目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc5620919 1. 罗蒙终端导购人员的地位和作用  PAGEREF _Toc5620919 \h 6  HYPERLINK \l _Toc5620920 1.1. 终端概述  PAGEREF _Toc5620920 \h 6  HYPERLINK \l _Toc5620921 1.1.1. 终端的定义  PAGEREF _Toc5620921 \h 6  HYPERLINK \l _Toc5620922 1.1.2. 终端的重要性  PAGEREF _Toc5620922 \h 6  HYPERLINK \l _Toc5620923 1.1.3. 终端的作用  PAGEREF _Toc5620923 \h 7  HYPERLINK \l _Toc5620924 1.1.4. 构成终端的要素  PAGEREF _Toc5620924 \h 7  HYPERLINK \l _Toc5620925 1.2. 罗蒙终端导购人员的地位和作用  PAGEREF _Toc5620925 \h 7  HYPERLINK \l _Toc5620926 2. 罗蒙西服终端导购人员的岗位职责  PAGEREF _Toc5620926 \h 9  HYPERLINK \l _Toc5620927 3. 罗蒙西服终端导购的日常行为规范与要求  PAGEREF _Toc5620927 \h 10  HYPERLINK \l _Toc5620928 3.1. 终端导购言谈举止方面应遵守的原则  PAGEREF _Toc5620928 \h 10  HYPERLINK \l _Toc5620929 3.2. 终端导购的日常行为规范  PAGEREF _Toc5620929 \h 10  HYPERLINK \l _Toc5620930 3.2.1. 穿  PAGEREF _Toc5620930 \h 10  HYPERLINK \l _Toc5620931 3.2.2. 说  PAGEREF _Toc5620931 \h 10  HYPERLINK \l _Toc5620932 对说话声音的检核表  PAGEREF _Toc5620932 \h 12  HYPERLINK \l _Toc5620933 3.2.4. 做  PAGEREF _Toc5620933 \h 12  HYPERLINK \l _Toc5620934 3.2.5. 精神状态  PAGEREF _Toc5620934 \h 13  HYPERLINK \l _Toc5620935 3.2.6. 态度  PAGEREF _Toc5620935 \h 13  HYPERLINK \l _Toc5620936 3.3. 终端导购言谈举止方面应注意的细节  PAGEREF _Toc5620936 \h 14  HYPERLINK \l _Toc5620937 3.5 顾客服务标准  PAGEREF _Toc5620937 \h 16  HYPERLINK \l _Toc5620938 3.5.1. 工作标准：  PAGEREF _Toc5620938 \h 16  HYPERLINK \l _Toc5620939 3.5.2. 备注：  PAGEREF _Toc5620939 \h 17  HYPERLINK \l _Toc5620940 3.6. 终端导购日常工作要求  PAGEREF _Toc5620940 \h 17  HYPERLINK \l _Toc5620941 3.7. 导购自检内容  PAGEREF _Toc5620941 \h 18  HYPERLINK \l _Toc5620942 4. 罗蒙西服促销时终端导购人员的行为规范  PAGEREF _Toc5620942 \h 18  HYPERLINK \l _Toc5620943 5. 终端布置和商品展示规范  PAGEREF _T