651-第二部份：企业经营活动第八章、企业的生产与作业机能第九章、企业.pptVIP

第十三章、企業的資訊機能 企業活動與資訊 資料、資訊、知識、智慧之演化 資訊類型與知識交流 資訊與決策品質之關連 資訊流與資訊管理之關連 資訊科技對企業活動的協助 資訊機能與電子化企業 資訊環境與工作形態 資訊化環境與市場行銷 資訊機能對企業營運之考驗 第二部份：企業經營活動 第八章、企業的生產與作業機能 第九章、企業的行銷機能 第十章、企業的人力資源機能 第十一章、企業的研究發展機能 第十二章、企業的財務機能 第十三章、企業的資訊機能 第十四章、企業機能之間的互動 本章重點： 資料、資訊、與知識 資訊與決策 資訊流與資訊運用 資訊科技與製造活動 資訊系統與知識管理 資訊能力與行銷活動 資訊科技對企業營運的衝擊 企業各項活動 生產 行銷 研究發展 財務 人事 … 人 事 時 地 物 龐雜而煩瑣的各式資料，記錄企業各項活動的進行 運用各式報表彙整企業活動成果 會計財務報表 各式管理報表 績效衡量 決策依據 萃取經驗轉化為知識，融入作業程序與建構最佳實務。 將散佈於日常工作之中的活動記錄，有系統的加以整理、分析、彙整、並轉化為有助於提升決策品質與經營績效的規則、邏輯、行動指導綱領等，提升經營績效的過程。 知識 經過整理、可廣泛傳播或教導的資訊 智慧 有助於明辨、判斷與察覺事實真相之能力 資訊 依據一定的方法程序加以分析彙整，得到足以解釋特定現象的資料。 資料 可為明文記錄，用於精確描述事物全貌的內容 濃縮 賦議 計算 分類 去錯 定性資訊：融合文字與非文字之字義所表達的資訊內容，難以充分表達意思、不易交流與傳播。 定量資訊：可以明確的以數字表達意義之資訊，相當容易理解意義、與進行交流傳播。 內隱知識：屬於不易言傳、只能意會之知識 外顯知識：能明文化、明確描述、且易於交流的知識 企業資訊系統： 串連與整理彙編公司經營活動資訊，提升決策品質與行動效益 明文化、系統化，促成全體成員共享資訊 運用資訊管理機能，提升企業知識發展與共享效能 資訊，係企業專屬資源，也是源自於各項活動記錄之彙整與分析之成果。資訊之價值，在於對決策產生必要的影響。 優質資訊的特性： 正確性 適時性 相關性 可接近性 最佳表達形式 運用網際網路 及時處理 及時傳送 不留時差 無遠弗屆 正確資訊，有助決策 錯誤資訊，也來不及更正 資訊管理系統的基本概念 資訊收集 資訊處理 資訊運用 經營環境資訊 生產作業 資訊 市場行銷 資訊 財務會計 資訊 其他營運 資訊 資訊部門 決策單位 決策單位 決策單位 決策單位 決策單位 規劃與建置必要的資訊工具系統，引導全體成員正確輸入與使用資訊 物流、金流、資訊流 資訊管理的最大挑戰：物流、金流、資訊流同步 隨著資訊科技與網際網路環境之發展，逐漸提升創造同步資訊流的可行性。不論是有線、無線網路的技術運用，在全球各地的各項活動，可以及時同步彙整到同一資料庫，進行必要的資訊處理，達成各項企業活動與資訊流同步的境界。 零組件供應商 成品 製造商 消費者 資訊流︰業務交涉之雙向資訊流 金流︰付款方式與程序 物流︰產品交付程序 企業內部 業務程序 部門分工 資訊需求 資料輸入 企業外部 交易性質 往來關係 交易資料 資訊平台 各式資料、資訊 資訊管理系統 資訊環境塑造 系統規劃建置 產品開發設計製造方面： 電腦輔助設計(computer-aided design) 電腦輔助製造(computer-aided manufacturing) 電腦整合製造(computer integrated manufacturing) 企業經營管理方面： 製造資源計畫(manufacturing resources planning, MRP) 企業資源計畫(enterprise resource planning, ERP) 供應鏈管理(supply chain management, SCM) 顧客關係管理(customer relation management, CRM) 將企業活動有關的各項資訊，予以數位化、電子化、系統化處理，並運用資訊工具之匯集與連結機制，協助制定例行決策、匯集營運資訊、連結關連企業活動、及時反應營運效能，以提升決策品質、快速反應市場需求，提升經營績效。 企業內 企業間 日常例行性活動 （例：生產、銷售、財務會計） 非例行性活動 （例：產品開發、市場行銷） 單一據點資訊化 多據點連線整合 知識管理 電子化交易 （例：訂貨、交貨、請款、付款） 供應鏈管理SCM （例：自動下單轉單、運籌管理） 顧客關係管理CRM 協同整合系統 電子市集 網際網路 資訊科技 遠距上班 視訊會議 專業分工 系統整合 人際關係： 塑造高度互信環境 降低資訊帶來疏離感 促進直接接觸之交流 互信問題 人際疏離 知識分享交流環境 電子化教育訓練 提升員工之知識