培训课件：基于KPI的绩效考核.ppt

基于KPI的绩效考核 基于KPI的绩效考核 本章学习要点： KPI的特点及作用 KPI的设计原则 KPI指标体系建立流程 KPI实施过程中的问题 第一节 KPI概述 一、关于绩效指标是结果还是行为的争论 “绩效是结果”观点 员工的工作是否对组织的成功有贡献、是否有效达成了预定的目标要以结果见分晓。 我们面临的竞争环境要求我们只能讲功劳，不能讲苦劳，因此必须把结果放在第一位。 没有结果的工作是无效的，我们应该引导员工做那些能够产生结果的事情。 结果是唯一可以衡量的东西。 不同的方式手段可能得到相同的结果，同样的方式手段也可能得到不同的结果，因此结果比过程具有更大的确定性 “绩效是行为表现”的观点 在很多情况下，个体的工作结果受到许多与个体无关的因素的影响，而这些因素是个体所不能控制的。 只关注结果而不考虑过程和影响因素对员工是不公平的。 只重视结果可能会导致员工的机会主义的行为或者为了达到某种结果不择手段。 如果隐含在过程行为中的有用信息不能被及时发现，一旦已经产生结果时已经为时已晚，因此关注行为表现是一种防患于未然的做法。 有些工作没有明确可见的结果，相对而言，一些关键的行为表现对评估这些工作更有意义。 绩效是可以观察到的行为，而不是这些行为的结果或后果 绩效既应该包括工作的结果，也应该包括达成结果过程中的关键行为。 二、绩效指标设计中常见的问题